Fogão não entregue e falta de suporte do Magazine Luiza
Não respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 09:20
ID: 228598295
No dia 07/07, realizei a compra de um fogão Brastemp no valor de quase R$ 1.800,00, com pagamento à vista via PIX, no site do Magazine Luiza. O produto foi comprado como presente para meus sogros, com entrega diretamente na residência deles.
No aplicativo consta que a entrega foi efetuada no dia 14/07, porém meus sogros não receberam o produto. No dia 15/07, entrei em contato com o SAC do Magazine Luiza, que informou que toda comunicação deveria ser feita exclusivamente pelo aplicativo. Fiz o registro da reclamação, mas não obtive retorno.
Liguei novamente ao SAC e fui informada que deveria aguardar 2 dias úteis para retorno. Também me disseram que, a cada nova mensagem enviada no chat, minha reclamação voltava para o final da fila, o que torna o processo praticamente sem fim.
A loja parceira enviou, via aplicativo, uma nota fiscal com uma suposta assinatura no meu nome e meu CPF anotado manualmente sendo que meu nome e CPF já constavam na própria NF. O mais grave é que moro em *****, enquanto a entrega foi feita no litoral, para os meus sogros. Ou seja, o produto foi entregue a terceiros sem qualquer verificação de identidade, nem apresentação de documento.
Informei imediatamente que a assinatura não era minha e que o produto deveria ter sido recebido por meus sogros. Recebi, então, a resposta de que a transportadora estaria tentando contato comigo, o que não ocorreu meu celular está funcionando normalmente e não houve nenhuma tentativa de ligação.
O atendimento é extremamente limitado, feito apenas pelo aplicativo, sem qualquer número de contato direto, o que demonstra falta de respeito e total descaso com o consumidor.
Sigo sem o produto entregue, sem retorno efetivo da empresa e com meus sogros sem o fogão que compramos de presente.
Por se tratar de uma compra paga à vista, não há qualquer ação que eu possa tomar além de aguardar a boa vontade do Magazine Luiza e da Brastemp em resolver um problema grave de falha na entrega e falta de segurança no processo.
Peço uma solução imediata seja a entrega correta do produto ou o estorno integral do valor pago.