Total descaso com o consumidor final

Question

Ganhei de presente aniversário um colete da marca bonna forma que eu estava esperando há um tempão para chegar e para a minha surpresa não serviu o tamanho. Para realizar a troca, ou eu aguardo a loja revenda da marca fazer um novo pedido ou aguardo até o início de janeiro, dia 4 para mandar a peça para a fábrica, sendo que eu tenho que arcar com os custos do envio de ambas as peças (condição por eles imposta) porque segundo a pessoa que está falando comigo, que não se deu nem o trabalho nem de se identificar, estão abrindo uma exceção!! Ou seja, total descaso neh!?! Estão me fazendo um favor em trocar a peça e se eu quiser é assim é ponto final!