Erro no preço de almoço (self service)

Question

Prezados,

No dia *****, almocei na padaria Bonnapan, localizada na *****, Águas Claras, Brasília-DF. Como cliente frequente, meu consumo médio de comida sempre fica entre *****g e *****g, nunca ultrapassando esse peso.

Para minha surpresa, ao chegar ao caixa, fui informado de que meu prato teria *****g de consumo, resultando em uma cobrança de R$ *****valor significativamente acima do habitual. De imediato, questionei a funcionária do caixa, que chamou a gerente/responsável. No entanto, a gerente insistiu que o valor estava correto, sem considerar minha contestação.

Diante da situação, mesmo sem concordar, efetuei o pagamento e informei que não voltaria a consumir nos estabelecimentos Bonnapan. No mesmo instante, outro cliente passou pelo mesmo problema, evidenciando que pode ter ocorrido um erro na pesagem ou no sistema de cobrança, possivelmente duplicando o valor.

Ressalto que almoço frequentemente na padaria, especialmente aos fins de semana, e meus gastos nunca ultrapassam R$ *****. Portanto, não sei se o ocorrido se trata de um erro operacional ou de uma falha intencional na cobrança. De qualquer forma, é lamentável que uma empresa que depende de seus clientes trate situações como essa sem a devida atenção e transparência.
" Importante informar que sou cliente diário da Bonnapan fazendo compras em outra unidade". Comunico que não realizarei quaisquer compras nas unidades Bonnapan a partir desta data.

Aguardo um posicionamento e providências para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.