Bonnapan

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/08/2026 às 22:02

ID: 255545673

Primeiramente, cumpre registrar que, há alguns anos, sou cliente fiel da unidade Bonnapan localizada na *****, em Águas Claras/DF. Justamente em razão da boa experiência que sempre tive com a empresa, causa-me estranheza e frustração a significativa queda na qualidade do atendimento prestado nos últimos tempos.
Os problemas tiveram início ainda em 2024, quando passei a relatar, por diversas vezes, tanto por meio do canal utilizado para realização dos pedidos quanto diretamente ao gerente-geral da unidade, Sr. *****, que as marmitas estavam chegando completamente derretidas, a ponto de o isopor apresentar perfurações, com vazamento de alimentos, conforme demonstram as fotografias anexas.
Na oportunidade, solicitei expressamente que a refeição deixasse de ser aquecida já acondicionada na embalagem de isopor, pois esse procedimento claramente comprometia sua integridade. Apesar dos transtornos suportados, não me foi oferecida qualquer forma de compensação ou retratação, limitando-se a unidade a informar que a orientação seria revista e que o problema não voltaria a ocorrer. O Sr. *****, inclusive, informou que pretendia substituir o fornecedor das embalagens, por acreditar que elas não suportavam a temperatura da carne. Entretanto, o mesmo problema voltou a se repetir em outras ocasiões.
Já em 2026, passaram a ocorrer sucessivas falhas relacionadas ao serviço de entrega. Em diversas oportunidades, os funcionários informavam que o motoboy chegaria dentro de determinado prazo, mas a entrega era realizada muito depois do horário prometido, quando, por vezes, eu já não mais me encontrava no local indicado para recebimento.
Outro problema recorrente consistia no fato de o entregador, ao chegar ao condomínio, deixar de utilizar o interfone e, em vez disso, encaminhar mensagens a outros funcionários, solicitando que, em suas próprias palavras, "fossem adiantando" o contato comigo, sob a justificativa de que já se encontrava aguardando na portaria. Novamente relatei a situação ao Sr. *****, que informou que alinharia os procedimentos com a equipe para evitar a repetição desse tipo de falha.
Entretanto, poucos meses depois, mais precisamente em junho de 2026, os funcionários voltaram a informar prazos de entrega incompatíveis com a efetiva chegada do motoboy ao condomínio. Para minha surpresa, ao comunicar novamente o ocorrido ao Sr. *****, recebi apenas a resposta de que ele "não estava sabendo". Esclareci que não compreendia tal afirmação, uma vez que o problema já lhe havia sido relatado anteriormente e que ele próprio havia informado que faria o devido alinhamento com a equipe. Após essa mensagem, não obtive qualquer retorno.
No mês seguinte, julho de 2026, a situação tornou-se ainda mais preocupante. No dia 10/07, minha mensagem foi respondida apenas após mais de vinte minutos. No dia 11/07, após solicitar atendimento, recebi somente um "bom dia", sem qualquer previsão de entrega e, cerca de quarenta minutos depois, fui informado de que já poderia descer porque o motoboy havia chegado ao condomínio.
Diante da recorrência dos problemas, no dia 16/07 solicitei o contato do proprietário da unidade, informando apenas que gostaria de "tirar uma dúvida com ele". Fui informado de que os atendentes não possuíam acesso ao referido contato. Ponderei que, certamente, algum supervisor ou coordenador teria essa informação, ocasião em que me responderam que, durante a ausência do Sr. *****, os responsáveis seriam ***** ou *****.
Solicitei, então, o contato de qualquer um deles, sendo informado de que pediriam que entrassem em contato comigo. Após nova insistência, já no final da tarde, recebi apenas a resposta de que quaisquer reclamações ou questionamentos deveriam ser tratados exclusivamente por aquele número de atendimento, e não pelo telefone pessoal de qualquer gerente.
O que mais causa inconformismo não é apenas a ocorrência isolada de falhas compreensíveis em qualquer atividade comercial , mas a repetição sistemática dos mesmos problemas, mesmo após inúmeras reclamações e sucessivas promessas de correção. Em nenhum momento percebi a adoção de medidas efetivamente capazes de solucionar as situações relatadas ou de restabelecer o padrão de atendimento que sempre distinguiu essa unidade.
Diante desse cenário, formalizo minha profunda insatisfação com o atendimento atualmente prestado pela unidade Bonnapan da *****, esperando que esta manifestação chegue ao conhecimento do(a) proprietário(a) da unidade e que sejam adotadas as providências necessárias para corrigir as falhas apontadas, restabelecendo o padrão de qualidade, respeito e atenção ao cliente que sempre motivou minha fidelidade à empresa.