Blusa não entregue e falta de comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2025 às 22:43
ID: 224485333
Fiz uma compra de duas blusas pelo site no dia 25/7, pois vou viajar para um lugar frio nos próximos dias. Optei por retirar a compra em loja física, passaram-se vários dias e nada de eu receber notificação para ir retirar o pedido. No dia 6/8 entrei em contato com o SAC da empresa, fui informada de que as peças estavam no estoque de outra loja e que, até o fim da semana passada, seriam enviadas para a loja em que eu ia retirar. Não recebi mais notícias, entrei em contato com o SAC novamente no dia 11/8 e questionei mais uma vez sobre meu pedido e me disseram que uma das peças podia ser retirada e a outra ainda estava em transferência pelos Correios (?!). Hoje, dia 13/8, fui retirar a peça que estava disponível e, para minha surpresa, fui informada na loja que a outra blusa já havia esgotado e eu não a receberia, em vez disso teria um voucher no valor da peça para usar na loja. Fiquei bem chateada e frustrada com toda essa situação, pois queria muito a blusa e o atendimento via SAC me deu esperança de que eu a receberia, mas a blusa já estava esgotada. Ou seja, me venderam um produto e NÃO entregaram, além disso em nenhum momento entraram em contato para informar sobre o problema ou oferecer uma resolução, fui eu que tive que ficar entrando em contato para questionar a demora. Se eu não tivesse feito isso, estaria esperando até agora. No fim, gastei mais para inteirar o valor do voucher e comprei outra blusa que eu nem queria, pois na loja as opções no meu tamanho, em promoção, são bem restritas. O atendimento na loja foi atencioso, mas o do SAC foi péssimo.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 13:22
Olá Vivian, boa tarde! Sentimos muito por toda a frustração e transtorno que essa experiência lhe causou.
Nosso objetivo é sempre garantir uma compra tranquila e dentro do esperado, mas neste caso, reconhecemos que houve falhas na comunicação e na atualização sobre o status do seu pedido, o que acabou gerando informações desencontradas e, infelizmente, a indisponibilidade da peça que você queria.
O SAC repassa aos clientes as informações que recebemos internamente sobre cada pedido, e lamentamos que, neste processo, as atualizações não tenham refletido a real situação do estoque no momento. Sabemos o quanto isso impactou sua experiência e sua programação para a viagem.
Estamos tratando este caso como um alerta para rever nossos processos e evitar que situações assim se repitam. Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reverter a má impressão, oferecendo a você uma experiência muito melhor em um próximo atendimento.
Atenciosamente,
Bonneterie