Casaco com bolinhas e recusa de troca após pouco uso

Olá, Eunice.

Agradecemos seu contato. Desde o início, buscamos ser totalmente transparentes em nosso atendimento e oferecemos todo o suporte necessário. Mesmo fora do prazo legal de trocas e devoluções, realizamos a gentileza de fazer a limpeza da peça em loja, sem nenhum custo, para que pudesse voltar a utilizá-la.

Reforçamos que, conforme já foi explicado, a formação de pilling (as bolinhas) não está relacionada à falta de qualidade do produto. Esse efeito pode ocorrer em qualquer tricô, até mesmo em peças de alto padrão, e muitas vezes está associado também à forma como o produto é cuidado, como, por exemplo, lavagem em ciclo inadequado, atrito com outras peças ou tecidos diferentes. Por isso mesmo existem ferramentas e aparelhos específicos para auxiliar na preservação e manutenção das malhas.

Ressaltamos ainda que este pode ser um caso isolado, e não deve ser generalizado. Esse modelo, em especial, é uma das nossas peças mais vendidas e, até o momento, não tivemos registros de problemas semelhantes.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Bonneterie

Você está me dizendo que eu tive o AZAR de comprar uma peça que veio com problema, ou seja de má qualidade, então isso me dá o direito de devolução do valor investido

Olá, bom dia Eunice!

Entendemos a sua colocação e lamentamos que tenha se sentido dessa forma. Desde o início, nossa equipe buscou conduzir seu atendimento de forma transparente e dentro das diretrizes de trocas e devoluções que estão disponíveis em nosso site.

Por isso, acreditamos que não há necessidade dessa exposição, uma vez que sempre estivemos abertos ao diálogo e à busca pela melhor solução possível. Ainda assim, reforçamos que nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente para oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Bonneterie