Demora no reembolso e pós-venda ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2025 às 17:59
ID: 220248829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e assim que chegou, dentro do prazo de devolução, abri o pedido na loja para devolver e postei para a loja, seguindo as orientações que vieram para a devolução. Após um mês ainda não me devolveram o valor pago. Já mandei inúmeros emails e whatsapps e sempre falam que ainda faltam mais 3 dias úteis. Um pós venda horroroso. Absurdo
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:06
Bom dia, Natalia!
Agradecemos sua mensagem. Sabemos que sua compra foi feita há mais de um mês, mas entre os trâmites de ******* e o tempo até o produto chegar até nós, se passaram apenas 10 dias. O estorno estava previsto para ser concluído no dia 17/06.
Em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu caso ou de lhe responder, estamos sempre monitorando o processo e mantendo contato justamente para garantir que tudo se resolva da melhor forma.
Infelizmente, houve um problema interno no sistema da operadora responsável pelo reembolso, o que gerou esse atraso inesperado. Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando de perto para que seja finalizado o quanto antes.
Estamos à disposição e seguimos lhe dando todo o suporte pelo seu contato de telefone.
Obrigada pela compreensão.