Pedido veio com cor diferente e loja dificulta a troca por ser produto de promoção.
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/09/2025 às 10:06
ID: 226092791
Comprei um casaco na promoção. Comprei a cor azul jeans e me mandaram a cor azul escuro. Não consigo entrar em contato com a loja pelo meu login; eles dizem que eu não tenho direito à troca porque é uma compra de promoção. Só que quem errou foi eles, né? Então eu preciso entrar em contato com alguém. Tentei pelo telefone também; daí, caí numa caixa de mensagens. Preciso que resolva o problema para mim.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:03
Bom dia, Tábita
Verificamos aqui e não encontramos nenhum registro de contato seu em nossos canais de atendimento, então acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha de comunicação.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo em peças de liquidação, o cliente tem sim o direito de solicitar troca.
Pedimos desculpas pelo transtorno e vamos entrar em contato com você no privado para dar todo o suporte necessário e resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bonneterie
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 14:10
Entraram em contato comigo pelo WhatsApp e já combinamos a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 15:26
Ficamos felizes que conseguimos alinhar nossa comunicação, pois prezamos sempre por um atendimento transparente e resolutivo. Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bonneterie