Produto falsificado e anúncio enganoso impossibilidade de devolução
Não respondida
Brasília - DF
17/01/2026 às 18:37
ID: 238003501
Realizei uma compra na loja Bonivie após um anúncio no Instagram que apresentava um determinado produto, com características, embalagem e qualidade específicas.
No entanto, o produto entregue não corresponde em nada ao anunciado. Recebi um item completamente diferente, com embalagem distinta e com indícios claros de se tratar de um produto falsificado.
Para agravar a situação, o site da Bonivie não oferece qualquer opção de devolução ou troca, o que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor. Estou aguardando atendimento, mas até o momento não obtive solução adequada.
Faço esta reclamação não apenas para tentar resolver meu problema, mas também como alerta a outros consumidores:
trata-se de anúncio enganoso e prática que caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui].
Não recomendo a compra nessa loja.
Aguardo posicionamento oficial da empresa com solução imediata, seja por reembolso integral ou outra medida cabível.