Não cumpre prazo, não envia comprovante do cartão de crédito.
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2020 às 12:18
ID: 101296053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de 3 peças de vidro 6mm no dia 17 de fevereiro de ******* e até agora, dia 07 de março de *******, a mercadoria ainda não foi entregue. Após várias tentativas de receber uma resposta com a data de entrega, a Bonneville só me respondeu dia 26 de fevereiro, dizendo que a data da entrega seria dia 06 de março. Apesar da demora exagerada, aceitei a data.
Ontem, no entanto, foi dia 06 de março e nenhuma entrega foi feita. Entrei em contato por e-mail e Whatsapp no horário normal se funcionamento da empresa e ninguém sequer respondeu. Além disso o pedido já foi pago no cartão, mas quando solicitei o comprovante do cartão de crédito, cujos dados foram passados pelo telefone (muito cuidado!!!) a empresa simplesmente ignorou. Estou até agora sem saber se foi passado o valor correto no cartão. O próximo passo será o PROCON.
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Consideração final do consumidor
08/07/2020 às 21:16
Após atraso a empresa enviou o pedido e os entregadores fizeram uma justificativa do atraso. O comprovante do cartão de crédito não foi enviado, mas o restante sim - nota fiscal e produto. A falta de comunicação foi compensada pela explicação dos entregadores, aos quais agradeço o feedback. E de toda forma o serviço da Bonneville compensa por entregar um produto de qualidade a um preço competitivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/07/2020 às 21:26
Agradecemos seus comentários. A Bonneville tem trabalhado constantemente na melhoria de seus processos com o objetivo de entregar uma experiência cada vez melhor a seus clientes, tanto de produto quanto de serviço.
Atenciosamente.