Não entrega no prazo e não atende minhas ligações
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2022 às 12:27
ID: 155614081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama de solteiro com cama auxiliar e dois colchões à vista no dia 10/12 e fui muito bem atendida pelo gerente e pelo vendedor Marcos.
A previsão de entrega seria para quinta-feira 15/12.
Fiquei em casa aguardando e nada.
Tentei contato através do número da loja e ninguém atende o dia inteiro.
Entrei em contato com o vendedor via WhatsApp e o mesmo garantiu que chegaria na data acordada, porém não poderia precisar horário devido a alta demanda de Natal.
Estou no segundo dia em casa aguardando a entrega e montagem das camas.
Com o cachorro preso e tentando contato via telefone e NADA.
O vendedor disse que o contato dele é só para vendas e que ligasse para a loja..
Que NÃO ATENDE LIGAÇÕES.
Será que por aqui consigo um retorno da loja?
Compartilhe
Resposta da empresa
27/12/2022 às 13:48
Bonno Móveis,justificando ocorrido c/ pedido de bi-cama e colchões não entregues na data marcada.
Houve erro de nosso funcionário; quando deveria ter colocado pedido para entrega em 15/12/*******, arquivou como *******!
Só identificamos este erro após reclamação de nossa cliente.
Foi difícil identificar o engano.
Só marcamos entregas de produtos que temos em estoque, não havendo necessidade de não cumprir o determinado.
Logo identificado, telefonamos, avisando o engano e marcamos e entregamos em 17/12/*******; 2 dias após o marcado.
Pedimos desculpas e fomos compreendidos.
Sem mais, Bonno Móveis
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 22:28
Vocês não identificaram NADA!
E nem me ligaram!
Fui eu que liguei insistentemente para a loja e somente APÓS a minha reclamação aqui alguém atendeu e constatou o erro de vocês!
E logo após essa compra me interessei por comprar um home.
Tentei novamente contato para o vendedor Marcos ( aquele que não queria ser incomodado com pós venda e insistiu para eu ligar pra loja) solicitei fotos dos homes com os valores pois eu gostaria de comprar e o mesmo simplesmente NAO me respondeu!
Resolvi ir pessoalmente até a loja e procurei outra pessoa para me atender.
O nome da vendedora foi a Ana que para minha surpresa me atendeu MARAVILHOSAMENTE BEM totalmente o oposto do vendedor anterior.
Me tirou todas as dúvidas, inclusive no pós venda!
Vocês precisam de mais pessoas como a Ana na loja.
Atenciosamente
Priscila
Consideração final do consumidor
17/03/2023 às 14:08
Para serem bem atendidos procurem a Ana!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5