não consigo fazer devolução
Respondida
Mariana - MG
08/01/2025 às 13:47
ID: 206694403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um cinto e quando recebi não gostei da qualidade, visualmente "pobre", nem desenrolei, só abri a embalagem e vi. Enviei um e-mail solicitando a devolução e me enviaram um questionário enorme, solicitando inclusive fotos do produto, alegando que é para certificar se o produto é deles. Se o produto será devolvido penso que a conferência deve ser feita e só após isso o estorno deve ser efetuado. Pelo código do consumidor sei que não preciso preencher nada. Ainda não recebi o código de logística reversa, viajo na próxima semana e temo que não dê tempo de fazer a devolução
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 14:26
Agradecemos por compartilhar seu feedback e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Entendemos a sua preocupação e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver isso rapidamente.
O reembolso do seu pedido será realizado em até 2 dias úteis, e estamos agilizando o envio do código de logística reversa para que a devolução ocorra sem dificuldades.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Loja Bonnuci