EMPRESA NÃO CUMPRE PRAZO DE ENTREGA
Em réplica
Cândido Mota - SP
11/03/2024 às 10:57
ID: 184310621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechamos um contrato de compra de Sistema de Geração de Energia Fotovoltaica com a BONÖ ENERGIAS RENOVÁVEIS LTDA (Bono fotovoltaico), eles estavam com um Stand na Coopershow e foi lá que conhecemos a dita empresa.
O Vendedor Leonardo veio diversas vezes ao escritório e ao fecharmos contrato o prazo de entrega com tudo pronto e funcionando era de até ******* dias corridos ( o que daria em 05/09/*******) e até a presente data 11/03/******* o sistema ainda não foi instalado, eles alegam atraso, dizem que a WEG atrasou a entrega das placas e mesmo depois das placas chegarem na fazenda a instalação não foi concluída. O pessoal que estava trabalhando abandonou a obra pois alegam que a empresa não paga os empreiteiros. Quando entramos em contato é sempre a mesma ladainha, que na próxima semana vão terminar e nisso já se passaram meses.
Ao ligar na empresa a funcionária Veronica que ficou responsável pelo pós venda nem nos responde mais. PÉSSIMA EMPRESA, NÃO INDICO PRA NINGUÉM!!!!
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 10:29
Prezado(a) Cliente,
Em nome da Bonö Energias Renováveis, lamentamos profundamente o atraso na instalação do seu sistema de energia solar e os transtornos causados. Entendemos que o prazo inicial não tenha sido cumprido e que a comunicação não tem sido eficiente, o que gerou grande frustração.
Gostaríamos de esclarecer que enfrentamos um atraso significativo na entrega dos painéis solares por parte de nosso fornecedor. Infelizmente, essa situação foge ao nosso controle e impactou diretamente o cronograma da obra. Adicionalmente, tivemos dificuldades com alguns prestadores de serviço, o que também contribuiu para o atraso.
Entendemos sua insatisfação com a falta de retorno. Estamos trabalhando para reforçar nossos processos e nossa equipe de atendimento, a fim de garantir que todos os clientes sejam atendidos prontamente e recebam informações claras sobre o andamento de suas obras.
Foi realizada reunião presencial com o senhor(a) onde alinhamos sobre as pendências e nos comprometemos a dar devida resolução a cada uma. Fato esse que já se concretizou e com isso seu sistema se encontra *******% instalado e operacional.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Seguimos à disposição para futuros acionamentos e demais informações que precise em nosso canal de atendimento por Whatsapp:*******.
Atenciosamente,
Equipe Bonö EnergiasRenováveis
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 12:15
Ao contrário do que foi dito o sistema não se encontra *******% e operacional, já tem duas faturas que vocês alegam que o sistema está funcionando e não vem abatimento na conta de energia, no primeiro mês entrei em contato e o relatado foi que acabamos de instalar, então vai vir abatendo só na próxima, agora esse mês veio a fatura cheia novamente e o alegado foi que é alguma pendência na energisa, onde o seu funcionário pediu que EU ligasse lá para resolver, coisa que eu recusei, vocês me venderam um produto e não conseguem por ele para funcionar corretamente. Estou aguardando retorno sobre qual a desculpa dessa vez para que não tenha sido abatido o valor na conta de energia.