Falta de assistência e monitoramento

Boa tarde, Aliny!



Iniciamos esta mensagem assegurando-lhe que compreendemos plenamente a sua perspectiva diante das circunstâncias enfrentadas. Valorizamos imensamente a sua satisfação e lamentamos sinceramente que as coisas tenham ocorrido dessa maneira, influenciadas por fatores externos que estão além do nosso controle.



Como discutido em nossas interações através do canal de atendimento via Whatsapp e evidenciado pelo seu portal de monitoramento (um recurso fornecido gratuitamente a todos os nossos clientes), observamos que a geração do seu sistema foi impactada devido à má qualidade na entrega de energia por parte da concessionária. Acionamos a concessionária, que confirmou a irregularidade por meio de relatórios (enviados a você), comprometendo-se a realizar as correções necessárias dentro de um prazo de 60 dias a partir da autorização para a execução da obra.



É crucial ressaltar que a qualidade da entrega de energia e a avaliação da capacidade da rede para suportar a conexão de um sistema microgerador são inteiramente responsabilidades da concessionária. Como empresa provedora do serviço de instalação do sistema gerador, seguimos os procedimentos padrão ao submeter os projetos e aguardar a vistoria e análise da concessionária para a conexão do sistema, passos que foram devidamente seguidos após as aprovações recebidas. Após a ativação, não podemos assumir responsabilidade por problemas derivados da rede, mas sempre nos colocamos à disposição para intermediar as negociações junto à concessionária, defendendo os seus direitos como nossa cliente.



No tocante à transferência dos direitos de instalador do seu sistema em sua plataforma de monitoramento, destacamos que, devido a cláusulas específicas em seu contrato, como garantias de instalação, equipamentos e desempenho, é necessário formalizar essa transição por meio de um termo de cessão de direitos, conforme prática comum no setor. Dado o caráter delicado desta negociação, entraremos em contato através dos nossos canais oficiais para resolvermos a situação de forma ágil e justa.



Reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre as melhores soluções para atender às necessidades e desafios dos nossos clientes.



Agradecemos novamente pela visibilidade que nos proporcionou e pela oportunidade de atuar nesse caso! Estamos disponíveis a qualquer momento pelo nosso número******* para o que for necessário. Nosso maior objetivo é atendê-la com agilidade e responsabilidade.



Pode contar conosco a qualquer momento! É um prazer tê-la como nossa cliente.



Abraços, e desejamos um excelente dia para você :)



Departamento de Suporte ao Cliente
https://*******

Toda empresa de energia solar, antes de fazer um projeto, tem por obrigação saber se a concessionaria de energia local está apta para aquela usina, fato que vcs nao observarão, por isso colocam toda a culpa na energisa, sendo que a bono era responsavel por parametrizaçao antes de instalar o equipamento; enfim, continuo sem nenhuma resolução do meu problema.

Boa tarde, Aliny!

Entendemos o seu apontamento. Mas realmente como qualquer pessoal pode confirmar através da norma vigente e de consulta na própria concessionaria, a responsabilidade da empresa que instala é simplesmente submeter as documentações necessárias a concessionaria antes da ativação do sistema, quem avalia se a conexão é possível ou se necessita de alguma obra é única e exclusivamente a concessionaria pois é ela que detém os direitos e deveres sobre a rede de distribuição e geração de energia. Tudo isso que estamos lhe apontando consta na norma regulamentadora sancionada pelo órgão que regulamenta do setor (ANEEL).

Novamente reforçamos que todos os procedimentos preliminares a ativação de sua usina foram seguidos e podem ser facilmente provados por meio das documentações de aprovação que a concessionaria encaminha após a sua avaliação, inclusive estes mesmo documentos foram disponibilizados a senhora no ato da ativação de seu sistema e caso tenha interesse pode consultar diretamente com a concessionaria que irá lhe confirmar tudo. Desta forma como se trata de falhas de geração em decorrência de má qualidade na entrega de energia (Conforme documentos e e-mails da concessionaria encaminhados a senhora) a atuação e correção são realizadas pela própria concessionaria, mediante a acionamento que já realizamos a mesma.

No mais, como dito antes, estamos disponíveis a qualquer momento pelo nosso número******* para o que for necessário. Nosso maior objetivo é atendê-la com agilidade e responsabilidade.

Pode contar conosco a qualquer momento! É um prazer tê-la como nossa cliente.

Abraços, e desejamos um excelente final de dia para você :)

Departamento de Suporte ao Cliente
https://*******

Eu preciso que liberem a minha usina para outra empresa monitorar e resolver o problema que vcs nao resolveram, por mais que tentem justificar, uma usina que nunca gerou o que estava acordado; mas pelo menos me liberem da empresa de vcs o mais rapido possivel por favor