Instalação divergente com a recomendação da WEG.

Prezado Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Nosso compromisso é sempre garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes.

Gostaríamos de ressaltar que a instalação do seu sistema fotovoltaico foi realizada de acordo com as especificações técnicas contidas nos manuais do fabricante, incluindo a compatibilidade entre os inversores e os módulos solares utilizados. Além disso, destacamos que o inversor mencionado está funcionando normalmente e não apresenta falhas de operação.

Pelos dados de monitoramento do sistema, identificamos que o equipamento esteve sem rede CA entre os dias 10 e 20 de novembro, período no qual, muito possivelmente, o disjuntor desse inversor foi desarmado por algum motivo. Após ser religado, o inversor voltou a operar normalmente, e atualmente todo o sistema está *******% operacional, com todas as strings e módulos gerando energia conforme esperado.

Ressaltamos ainda que a geração do seu sistema nos últimos 12 meses está de acordo com o contratado e dentro do esperado para as condições de instalação e operação.

Por fim, reforçamos que já acionamos o fabricante WEG para que esclareça as informações repassadas diretamente ao cliente, uma vez que, conforme analisado, os dados apresentados estão desconexos com a realidade do sistema instalado e monitorado. Seguiremos acompanhando a situação para garantir que todos os pontos sejam devidamente esclarecidos.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Bono Energia