Bono Pneus - Venda Casada e Cobrança Abusiva de Serviço de Troca de Pneus
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 11:57
ID: 250590227
Reclamação contra: Bono Pneus - Unidade *****Data do ocorrido: 11 de maio de 2026No dia 11 de maio de 2026, fui até a unidade da Bono Pneus na ***** para comprar quatro pneus que vi em um anúncio. Ao chegar ao local, fui atendido pelo gerente, que se mostrou muito despreparado. Ele me informou que a venda dos pneus estava atrelada obrigatoriamente à realização do serviço de troca no local. Além disso, alegou que eu deveria deixar meus pneus antigos na loja por uma "questão ecológica".Ao perguntar o preço do serviço, fui informado de que cobrariam uma taxa absurda de R$ 60,00 por cada montagem, totalizando R$ 240,00 de mão de obra forçada, um valor muito acima da média de mercado (que gira em torno de R$ 30,00). Informei que gostaria de pagar os pneus à vista e levá-los para montar em outro local, pois a empresa é registrada como vendedora de pneus e não apenas prestadora de serviços. O gerente recusou a venda e disse que eu não poderia levar os pneus se não pagasse a taxa de troca ali.Essa prática configura Venda Casada (Art. 39, I do CDC) e Propaganda Enganosa (Art. 37 do CDC). Já tentei contato com a gerência de outra unidade que prometeu providências, mas o problema é recorrente. Exijo uma postura correta da empresa e o cumprimento da oferta sem a imposição de serviços casados.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:23
Prezado Sr. José Carmo,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos.
A Bono Pneus atua como um Auto Center especializado em serviços automotivos e comercialização de pneus. Por esse motivo, os pneus comercializados em nossas unidades são destinados à instalação em loja, conforme política interna adotada para garantir a correta aplicação do produto, a segurança do consumidor e a adequada avaliação das condições do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que não praticamos venda casada. Em conformidade com o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, não condicionamos a aquisição de um produto ou serviço à contratação de outros itens. Todas as recomendações realizadas por nossa equipe possuem caráter exclusivamente informativo e técnico, cabendo ao cliente decidir livremente quais serviços deseja realizar.
Da mesma forma, a inspeção veicular realizada durante o atendimento tem como objetivo identificar possíveis condições que possam impactar a segurança, o desempenho e a durabilidade dos pneus, garantindo que o consumidor receba informações claras e adequadas sobre o estado do veículo.
Em relação às condições comerciais oferecidas mediante a entrega da carcaça do pneu usado, trata-se de uma prática amplamente adotada pelo segmento de Auto Center e pelo mercado de reposição automotiva, permitindo a concessão de descontos diferenciados ao consumidor. Ressaltamos que essa opção é facultativa e não representa qualquer obrigação para a conclusão da compra.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito aos direitos do consumidor e foco na qualidade dos produtos e serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bono Pneus Franquias
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:02
[Editado pelo Reclame Aqui], total falta de respeito para com o consumidor, se acham muito espertos , neste jogo de [Editado pelo Reclame Aqui], ainda bem que temos a internet para relatar e denunciar estas falcatruas, divulgarei.
"bonus,
pneus jamais"
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1