Bono Pneus

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

20/07/2026 às 12:16

ID: 254344313

À Direção da Bono Pneus Unidade Av. Vereador José Granzotti, Franca - SP

Assunto: Reclamação sobre atendimento e conduta abusiva ao cliente

Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com a experiência de atendimento que tive em sua unidade. É inegável que a empresa conta com uma excelente visibilidade, estrutura impecável e um atendimento virtual bastante eficiente. No entanto, a experiência presencial vai na contramão de toda essa estrutura, demonstrando uma completa falta de empatia e respeito pelo consumidor.
Na última sexta-feira, compareci à loja por volta das 15h07 e fui atendido pelo colaborador Sr. Airton. O atendimento do referido funcionário foi extremamente insatisfatório do início ao fim. Sob a justificativa de que era uma sexta-feira e que o procedimento "seria muito difícil de realizar", fui orientado por ele a retornar na segunda-feira.
Seguindo a recomendação, retornei à loja nesta segunda-feira. Para minha surpresa, o Sr. Airton recusou-se a realizar a troca dos pneus caso eu não efetuasse também a troca das buchas do veículo, alegando que estas se encontravam em péssimo estado. Diante da negativa, retirei o automóvel da loja e o levei diretamente ao meu mecânico de confiança. Após rigorosa avaliação técnica, foi constatado que todas as buchas estavam em perfeitas condições de uso, sem qualquer necessidade de substituição.
Com o parecer do meu profissional, retornei à Bono Pneus para dar andamento à compra dos pneus. Contudo, de forma intransigente e sem qualquer empatia, o Sr. Airton manteve a recusa da venda, desconsiderando o laudo técnico do meu mecânico. Para agravar a situação, o colaborador fez questão de enfatizar que "naquela unidade, a palavra final era dele".
Considero a conduta abusiva, antiprofissional e uma flagrante [Editado pelo Reclame Aqui] condicionada. A postura do colaborador não apenas frustrou a negociação, como desrespeitou o cliente e feriu a imagem que a marca busca transmitir.
Aguardo um posicionamento formal da gestão quanto aos fatos expostos e às providências que serão adotadas.

Atenciosamente,
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