Cobrança Abusiva e Falta de Transparência na Nota Fiscal de Serviço de Alinhamento na Bono Vila Velha
Não resolvido
Cariacica - ES
15/06/2026 às 09:53
ID: 251391273
Fui fazer um serviço de alinhamento na bono de Vila Velha aonde o meu carro precisou de algumas peças no caso dois rolamento um cada lado e uma balança até aí tudo bem. Eu comprei as peças por fora me instalar, deixei o motorista para realizar o pagamento e ficar lá vigiando o serviço me cobraram 1.200 na troca de dois rolamento e uma balança. Me entregaram a nota sem eles especificado mão de obra suspensão dianteira além do preço absurdo fora da fora da média do comércio não especificar em nota. Qual foi o serviço realizado só e é especificar se eu tivesse comprado a peça com o ex e assim o gerente me disse que se eu tivesse comprado as peças com ex a minha mão de obra seria mais barata, tiveram que subir a mão de obra porque eu comprei a peça fora resumo do problema um cliente insatisfeito com uma negativa de especificação da nota do serviço realizado um cliente que nunca mais entra na loja, pode ter certeza.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:24
Prezada Sra. Rosana,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Sobre o serviço realizado, informamos que a cobrança contempla a mão de obra referente à substituição dos rolamentos e da balança, conforme diagnóstico e execução efetuados na unidade. Os valores praticados seguem nossa tabela interna de serviços, que pode variar conforme o tipo de peça, complexidade da execução e forma de fornecimento (peça adquirida pelo cliente ou pela própria loja).
Em relação à nota fiscal, ela foi emitida corretamente dentro do padrão de serviço prestado. No entanto, não é possível realizar cancelamento ou reemissão após o prazo legal de 24 horas. Dentro desse período, seria viável ajustar a forma de discriminação, porém, após esse prazo, o documento fiscal não pode ser alterado.
Reforçamos que o veículo foi devidamente atendido e o serviço executado conforme solicitado, prezando sempre pela segurança e qualidade do reparo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Bono Pneus Franquias
0800-777-7272
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:29
erro tbm de minha parte nao pergunta valor do servico.. erro tbm da loja nao realizar um orcamento escrito . erro das suas partes!!
em conversa com gerente que e super gente boa e conversei col direto com dono e esta tudo certo!! so nao volto a realizar servico mais pelo alto valor cobrado de mao de obra!!! querem ganhar muito em um
unico servico mas nao querem fidelizar o
cliente cobrando preco medio de mercado!! infelizmente um cliente que nao volta mais!!!
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 22:34
alto valor cobrado em servico .. muito acima da media de mercado . como gerente disse . se as pecas fossem deles mao de obra seria mais barata mas ai a peca deles eles pedem mesmo lugar que compro porem dobram o preco pra ganhar em cima tbm dando na mesma kkk
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 08:36
Prezada Sra. Rosana,
A empresa agradece o retorno e reforça que todas as informações referentes ao serviço e condições comerciais foram devidamente apresentadas ao cliente durante o atendimento, incluindo os valores praticados para mão de obra e peças.
Lamentamos a percepção de insatisfação quanto aos valores cobrados, porém esclarecemos que os preços são definidos com base na estrutura operacional, qualidade dos serviços prestados e práticas de mercado.
Ressaltamos que houve diálogo com o responsável pela empresa, bem como tentativa de esclarecimento junto ao cliente, mantendo sempre uma postura transparente e respeitosa.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e na prestação de serviços.
Bono Pneus Franquias