Cobrança abusiva por defeitos inventados em carro

Prezado Sr. Joeliton,

Agradecemos pelo contato.

Gostaríamos de esclarecer que todos os veículos passam por uma avaliação técnica detalhada antes da execução de qualquer serviço. Essa análise tem como objetivo identificar eventuais necessidades de manutenção, sempre com base em critérios técnicos e visando a segurança do cliente e o correto funcionamento do veículo.

Durante esse processo, podem ser apontadas diferentes condições e recomendações, como ajustes de suspensão, alinhamento, balanceamento e possíveis correções geométricas (como cambagem), quando tecnicamente indicadas. Esses itens são sempre informados ao cliente antes da execução, para que a decisão de realizar ou não o serviço seja totalmente transparente e consciente.

Reforçamos que não é nossa prática , incluir serviços desnecessários. No entanto, entendemos que a forma como as informações são percebidas pode variar, e por isso já encaminhamos seu relato para nossa equipe técnica e de atendimento para revisão da comunicação durante o diagnóstico, com foco em mais clareza e objetividade na orientação ao cliente.

Sobre a questão de responsabilidade, as recomendações técnicas seguem padrões de segurança automotiva. Quando há componentes com desgaste ou fora de especificação, a orientação é feita justamente para evitar riscos futuros ao veículo e aos ocupantes.

De toda forma, sentimos muito pela sua insatisfação com o atendimento e permanecemos à disposição.

Nosso compromisso é com a transparência, segurança e melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Bono Pneus Franquias