Cobrança de pacote não informado e valores abusivos em serviços de suspensão
Respondida
Serra - ES
11/09/2026 às 17:44
ID: 258825505
Empresa:* Bono Pneus - Rodovia Norte Sul, Hélio Ferraz, Serra-ES *****
***** de 29/08/26 09:39:59 Veículo Fiat Uno Mille Economy *****
Levei veículo para serviços de suspensão. Na OS foram lançados 12 itens de mão de obra totalizando R$4.294, sendo R$900 referente a PACOTE BONO TOTAL ARO 13 E 14 (código 109), item que não foi informado previamente como cobrado nem autorizado expressamente, só constou na nota fiscal. Além disso, foram cobrados R$2.034 só de cambagens (R$289 cada), caster (R$389 cada) e alinhamento traseiro (R$100), valores 3x acima da média praticada na região da Serra/ES. Valor total pago R$7.534,00.
Gerente me ligou em 10/09 às 12:20 e ficou de avaliar, até 11/09 sem retorno.
Solicito Estorno integral de R$900 do Pacote Bono por venda casada sem informação (art. 39 CDC) e revisão dos valores de cambagem/caster para média de mercado, com devolução da diferença.
Anexo:* Foto da OS 12733
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:58
Olá Sr. Leonardo,
Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
A reclamação foi encaminhada à unidade responsável, que nos apresentou os esclarecimentos referentes ao atendimento. Segundo a unidade, os serviços realizados foram previamente apresentados ao cliente, inclusive o Pacote Bono Total, com a explicação de seus benefícios e condições. A loja também informa que o cliente acompanhou a execução dos serviços durante o atendimento.
Diante dos esclarecimentos apresentados,não identificamos elementos que caracterizem a contratação do Pacote Bono Total como venda casada, nos termos do art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor. A caracterização de venda casada pressupõe a imposição de contratação de um produto ou serviço como condição para aquisição de outro, o que não foi constatado nos elementos apresentados pela unidade.
Em relação aos valores questionados, também é importante esclarecer que cada estabelecimento possui sua própria estrutura de custos, mão de obra, equipamentos e critérios comerciais de precificação. Portanto, não existe obrigatoriedade de que os serviços sejam praticados de acordo com uma suposta média de preços da região ou com valores praticados por outros estabelecimentos.
Esclarecemos, que a análise e negociação dos valores e serviços deve ocorrer entre consumidor e loja antes da autorização e execução dos serviços, considerando as condições comerciais apresentadas no momento da contratação. O simples fato de determinado serviço possuir valor diferente daquele encontrado em outros estabelecimentos não caracteriza, por si só, cobrança indevida.
Dessa forma, considerando os esclarecimentos apresentados pela unidade e os registros referentes ao atendimento, não identificamos fundamento para o estorno integral do Pacote Bono Total ou para a devolução de eventual diferença de preços com base exclusivamente em comparação com valores de mercado.
Como franqueadora, permanecemos acompanhando a manifestação dentro da nossa esfera de atuação, buscando sempre que as tratativas realizadas pelas unidades sejam devidamente esclarecidas e que o consumidor receba o adequado retorno sobre sua demanda.
Atenciosamente,
Equipe Bono Pneus Franquias
0800-777-7272