descaso com cliente e [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 12:08
ID: 254076365
Redação
Minha experiência foi muito negativa. Deixo esta avaliação para orientar outros clientes.
Na minha percepção, a empresa age de forma desonesta. Praticamente todo veículo que chega acaba tendo diversos serviços "necessários", muitos deles sem uma justificativa convincente. Além disso, o atendimento deixa muito a desejar.
Ao comprar pneus, por exemplo, durante a troca são apontados vários supostos problemas no veículo, gerando a impressão de que sempre há algo a mais para vender. Contudo se vc não fazer o serviço vc perde a garantia dos pneus e tbm não fazem alinhamentos.Também percebi que o serviço prestado não corresponde ao que é anunciado.
Recomendo que outros consumidores solicitem explicações detalhadas, peçam um orçamento por escrito e, se possível, busquem uma segunda opinião antes de autorizar qualquer reparo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:23
Prezado Sr. Cleber,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência com a gente e lamentamos que o senhor tenha saído da unidade com essa percepção.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação vivenciada. Sabemos que a confiança é fundamental em qualquer atendimento e lamentamos que, nesta ocasião, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Recebemos o seu relato com toda a atenção e já encaminhamos as informações ao responsável pela unidade para uma apuração detalhada dos fatos. Nosso objetivo é compreender o que ocorreu e adotar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.
A sua manifestação é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a qualidade dos nossos serviços. A Bono Pneus tem o compromisso de oferecer um atendimento ético, transparente e respeitoso, e utilizaremos o seu relato para aprimorar continuamente os nossos processos.
Agradecemos por dedicar o seu tempo para nos relatar o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Bono Pneus Franquias
0800-777-7272
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 15:31
Infotunately, my experience with the company was quite disappointing. The advertised promotion attracts the customer, however, during the service, the employees insist on pointing out several supposed additional problems with the vehicle, pressuring the consumer to hire services that, often, were not the reason for the visit.
This stance conveys a sense of coercion and an attempt to increase the service value, which generates distrust and compromises the company's credibility. I hope they review this type of conduct, prioritizing transparent, ethical, and respectful service for all customers.