Bono Pneus

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São Paulo - SP

14/09/2026 às 16:06

ID: 259024797

Fui trocar um pneu e saí de guincho: orçamento de R$ 8.910 e intimidação para liberar o carro

Em 10/09/2026, às 8h, levei meu Hyundai Santa Fé à Bono Pneus da *****, em Sorocaba, para instalar um pneu comprado pelo Mercado Livre. Instalação, alinhamento e balanceamento já estavam pagos. Cheguei dirigindo, sem ter qualquer problema no funcionamento do carro.

Durante o atendimento, indicaram a troca de uma coifa e de duas bandejas. Inicialmente, autorizei a troca da coifa e da bandeja, confiando na avaliação apresentada. Porém, ao observar melhor a bandeja, percebi que havia sido substituída recentemente. Questionei e deixaram de insistir nessa troca.

O problema se agravou quando desmontaram sem minha autorização o semieixo e apresentaram outros supostos defeitos. O orçamento passou de R$ 10 mil, depois de eu reclamar muito, reduziram para R$ 8.910. Disseram que não seria possível remontar o conjunto sem comprar as peças indicadas.

Enviei o orçamento ao meu mecânico de confiança, em São Paulo. Ele me orientou a não aprovar os serviços e a encaminhar o veículo por guincho.

Ao recusar o orçamento, enfrentei uma situação que considero inaceitável. Cinco funcionários me rodearam, impediram verbalmente a gravação e disseram que não liberariam o veículo. Quando falei em chamar a polícia, o mecânico identificado como Igor Vinicius afirmou: Chama então, vou dizer que você não quer fazer o serviço porque é racista.

Senti-me intimidado. Para conseguir retirar o carro, precisei assinar um documento e pagar R$ 300 de mão de obra, pois condicionaram a liberação a isso. Recolocaram a bandeja para permitir a movimentação do veículo pelo guincho, mas não remontaram o conjunto para que eu pudesse sair dirigindo.

Saí por volta das 11h. O guincho foi acionado e o veículo chegou à oficina em São Paulo, às 15h.

Nessa oficina, o atendimento custou R$ 2.163, conforme OS n 006980: duas bieletas, duas coifas, geometria e mão de obra. As demais peças previstas no orçamento da Bono não foram e NÃO PRECISAVAM ser substituídas. Meu mecânico poderá confirmar esse fato.

Não estou questionando apenas o preço. Questiono a necessidade dos reparos apresentados, a recusa de remontagem, a condição imposta para retirar meu carro e, principalmente, o tratamento intimidatório.

Solicito à empresa:

Devolução imediata dos R$ 300 cobrados para liberar o veículo.
Justificativa técnica para as substituições propostas e para a alegada impossibilidade de remontagem.
Apuração da conduta dos funcionários, especialmente da fala atribuída ao mecânico Igor Vinicius.
Preservação das imagens das câmeras de 10/09/2026, das 8h às 11h.
Ressarcimento dos gastos adicionais decorrentes da desmontagem e da recusa de remontagem, conforme discriminação técnica da oficina que concluiu o serviço.

Possuo os orçamentos, o comprovante de pagamento e a ordem de serviço da oficina que realizou a montagem das peças que desmontaram. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o ocorrido.