Oficina mecânica inclui serviço sem deixar cliente ciente, demora 4hs serv simples e não devolve sinal pago
Respondida
Vitória - ES
08/09/2026 às 15:39
ID: 258483265
Fiz contato WhatsApp paguei o sinal de 100 reais e as 11hs da manhã deixei o carro. Primeiro no WhatsApp ofereceram um agendamento às 11hs, ao chegar lá me disseram que só em 1hr iriam me atender. Ao retornar à oficina às 12:15hs meu carro estava parado na rampa, apenas com as rodas da frente retirada, retomaram o trabalho as 13hs. O meu serviço era apenas troca de 2 pnes com alinhamento e balanceamento. No momento do balanceamento o mecânico me chamou informando que havia uma "desajuste", não me falou o que precisava fazer, eu perguntei se teria que pagar algum valor a mais. Ele chamou o responsável que me falou que o valor poderia sair de 1.150(+-) para 1000,00. No meu entendimento este seria o valor total, não me explicou naquele momento quer seria acrescido 1000,00. A surpresa foi na hora de pagar. Reclamei, pedi para "desfazer" o serviço, mas aí fiquei com medo de que danificassem meu carro, e falei para fazer por 1500. No final, isso às 15hs me cobraram 780 reais a mais e ainda não devolveram meu sinal de 100 reais. Péssimo, amador, lentos, sem trato com cliente...não recomendo a ninguém, pelo contrário, não façam serviço neste lugar. 4 horas para um serviço tão simples e tão mal prestado, ainda por cima não descontaram o adiantamento que fiz. Paguei para envitar confusão, precisava sair de lá pois já estava perdendo a paciência.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:52
Olá, Leandro!
Agradecemos o contato e a oportunidade de conversar diretamente com você.
Conforme relatado pelo senhor em nosso atendimento privado via WhatsApp, o reembolso do valor de R$ 100,00 referente ao sinal do PIX já foi devidamente realizado. Em relação aos barulhos mencionados no veículo, orientamos o seu retorno à unidade para que seja feita a reavaliação necessária, respaldada pela garantia de 3 meses dos serviços prestados.
O responsável pela loja já foi notificado sobre o ocorrido para realizar os devidos alinhamentos internos com a equipe. Como franqueadora, estamos intermediando a situação para garantir uma solução amigável e continuaremos acompanhando o caso até a resolução final.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bono Pneus Franquias
0800-777-7272
*****
**Opção 2 (Mais concisa)**
**Olá, Leandro! Tudo bem?**
Agradecemos o diálogo e a oportunidade de alinhar a situação.
Em nosso contato via WhatsApp, confirmamos que, conforme informado pelo senhor, o **reembolso de R$ 100,00 do sinal via PIX já foi concluído**. Quanto às queixas de barulho no veículo, orientamos o retorno à loja para aplicação da **garantia de 3 meses** sobre os serviços prestados.
A gestão da loja está ciente dos pontos relatados e tratando as orientações com a equipe interna. Da nossa parte, como franqueadora, seguimos acompanhando o caso de perto até que tudo esteja 100% resolvido.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento à Franquia**