Pneu instalado com parafuso afrouxado propositalmente, gerando risco à segurança.
Respondida
Betim - MG
09/09/2026 às 09:59
ID: 258551811
RECLAMAÇÃO FORMAL BONO PNEUS UNIDADE INCONFIDENTES / CONTAGEM-MG
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e ao serviço realizado na unidade da Bono Pneus localizada no bairro Inconfidentes, em Contagem/MG, por ocasião da compra e instalação de 02 (dois) pneus em meu veículo.
No dia da realização do serviço, após a instalação dos pneus, o mecânico informou que seria necessário realizar a troca de algumas peças do veículo. Expliquei que essas peças haviam sido substituídas há menos de 15 dias e, portanto, não autorizei a substituição naquele momento.
Após eu informar que não faria a troca das peças, percebi uma mudança na postura dos funcionários, que demonstraram insatisfação com a minha decisão.
Segundo o que posteriormente foi constatado, o mecânico teria afrouxado o parafuso/eixo da roda para provocar uma folga, e o veículo teria sido entregue dessa forma, sem o devido reaperto. A justificativa apresentada teria sido de que, caso o parafuso fosse apertado, haveria perda da garantia relacionada às peças que eles estavam recomendando trocar.
No dia seguinte, ao utilizar o veículo, percebi que havia um barulho/ruído anormal na região da roda, como se alguma peça estivesse batendo.
Diante da situação, levei imediatamente o veículo a outro mecânico para avaliação. Após verificar o veículo, o profissional informou que havia sinais de que o eixo/parafuso havia sido afrouxado, relatando que a folga poderia ter sido provocada durante o atendimento realizado na loja.
Considero a situação extremamente grave, principalmente porque envolve um componente relacionado à fixação da roda e à segurança do veículo. Não se trata apenas de uma questão comercial ou de uma divergência sobre a necessidade de troca de peças. A situação, conforme constatada posteriormente, poderia colocar em risco a minha segurança e a de outras pessoas.
Ressalto que não autorizei que qualquer peça fosse afrouxada ou que fosse realizada qualquer intervenção com o objetivo de criar uma necessidade de reparo, tampouco autorizei a entrega do veículo em condições diferentes daquelas em que foi recebido.
Também considero inadequada qualquer conduta que possa induzir o consumidor a realizar serviços que ele expressamente recusou, principalmente quando envolve componentes de segurança do veículo.
Diante disso, solicito à Bono Pneus:
1. A abertura de uma apuração interna formal sobre o ocorrido;
2. A identificação do profissional responsável pelo atendimento e pelo serviço realizado no meu veículo;
3. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o eixo/parafuso teria sido afrouxado;
4. A informação sobre qual procedimento técnico ou orientação da empresa permitiria a entrega de um veículo nessas condições;
5. O ressarcimento de eventuais despesas que tive em razão do problema provocado após o atendimento;
6. Uma manifestação formal da empresa sobre o ocorrido e sobre as providências que serão tomadas para evitar que situação semelhante aconteça novamente.
Tenho como comprovar a realização da compra e do serviço, bem como o problema posteriormente identificado no veículo. Caso necessário, também poderei apresentar a avaliação do mecânico que examinou o veículo após o surgimento do problema.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, principalmente por se tratar de um serviço relacionado diretamente à segurança e à integridade física do consumidor.
Aguardo uma resposta formal e satisfatória.
Atenciosamente,
Renan Sena
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 08:34
Prezado Sr. Renan.
Após análise dos documentos e dos procedimentos realizados, esclarecemos que as alegações apresentadas na reclamação não correspondem ao atendimento prestado pela oficina.
Por ocasião da substituição dos pneus, foi realizada a análise dos componentes da suspensão e do sistema de rodagem que poderiam comprometer a integridade dos pneus e ocasionar desgastes precoces ou irregulares. Nessa análise, foram constatadas avarias e folgas na suspensão, fato expressamente informado ao Senhor e registrado tanto no orçamento quanto na Ordem de Serviço e Garantia assinados.
A recomendação de reparos decorreu exclusivamente das condições verificadas no seu veículo, no entanto, o Senhor optou por não realizar os reparos recomendados, contratando apenas a substituição dos pneus, o alinhamento e o balanceamento, decisão que foi integralmente respeitada.
Também não procede a afirmação de que a oficina teria afrouxado propositalmente qualquer parafuso. Ao término do serviço, como procedimento habitual de segurança, o aperto dos parafusos das rodas foi conferido na presença do Senhor, que inclusive assinou documento específico declarando ter acompanhado e verificado o aperto dos parafusos das rodas de seu veículo.
Não houve, portanto, qualquer intervenção destinada a provocar folga no veículo, induzir a contratação de serviços ou expor o consumidor a risco. Trata-se de acusação grave, mas desacompanhada de documento técnico que demonstre a alegada conduta ou estabeleça relação entre o ruído posteriormente relatado e os serviços efetivamente realizados pela oficina.
Diante disso, a empresa rechaça as alegações e os pedidos formulados na reclamação, uma vez que os únicos serviços autorizados, contratados e executados foram a substituição dos pneus, o balanceamento das rodas e o alinhamento da direção. Os demais reparos recomendados, relacionados às avarias e folgas constatadas na suspensão, não foram autorizados nem realizados pela oficina, inexistindo qualquer conduta irregular ou fundamento para responsabilização ou ressarcimento ao consumidor.
Atenciosamente.
Equipe Bono Pneus Contagem| Inconfidentes