Pneu não trocado após agendamento devido à recusa de serviços adicionais
Não resolvido
Sorocaba - SP
10/06/2026 às 10:43
ID: 251001893
Agendei um serviço na loja bono da ***** em Sorocaba, a atendente muito prestativa me passou os valores e as parcelas me informando que o alinhamento e o balanceamento seriam cortesias. O serviço ficaria em R$ 1.640,00, ou seja R$ 410,00 cada pneu da marca Dunlop FM 800, 195 55 15. Confirmei com a atendente Evelin (muito atenciosa) o agendamento e me desloquei até a loja. Ao chegar a loja começou minha decepção. O rapaz colocou o carro no elevador e começou a colocar problemas no carro, dizendo que teria que trocar a bucha da bandeja, falei que nao precisava e que era somente pra trocar os pneus, logo em seguida ele falou que teria que trocar os 4 bicos, falei novamente que nao queria nenhum servico adiicional, somente a troca dos pneus. Eu percebi que o rapaz nao mexeu no carro, deixou o carro no elevador e começou a conversar com outro rapaz no balcão e olhar em minha direção. Então vieram até mim e falaram que a moto que estava trazendo os 4 pneus havia quebrado e que demoraria de 3 a 4 horas pra chegar com os pneus. Primeiro: como que uma moto vai trazer 4 pneus de carro?, Segundo: eu havia confirmado antes com a atendente, tanto que o serviço foi agendado ( código *****). Falei com o rapaz, entao me coloca 4 pneus que vc tem disponível na loja no lugar desses. O Rapaz me disse que só tinham apenas dois pneus na loja e que os pneus eram pedido por encomendas. Ai eu questione: _ entao vc esta me dizendo que se o cliente entrar agora na loja, nao vai ter pneu pra fazer o servico, é isso? Ele ficou meio sem explicação.
Enfim o que eu percebi, como eu nao aceitei fazer os serviços adicionais, o rapaz veio com esse papo de que nao tinha pneu, a moto quebrou, e porque agendou o serviço então? Saí dá loja, e nao executei nenhum serviço. A primeira e a ultima vez que entro nessa loja. E não indico pra ninguém, pois não quero que passem por esse dissabor que eu passei, pois ficou claro que recusaram a fazer o servico porque nao aceitei os serviços adicionais. Falta de respeito com o cliente e falta de transparência.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:53
Prezado Sr. Ivan,
Agradecemos seu contato e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos os questionamentos apresentados nessa manifestação, principalmente em relação à confirmação do agendamento e à informação de indisponibilidade dos pneus no momento do atendimento.
Informamos que a indicação de serviços complementares faz parte do procedimento de inspeção realizado pela equipe técnica das unidades, mas sua a contratação é opcional e independente da execução do serviço inicialmente solicitado.
Quanto aos fatos relatados, a gestão responsável da unidade já foi acionada para apuração detalhada do atendimento prestado, incluindo a disponibilidade do produto e as informações fornecidas ao senhor durante sua permanência na loja.
Agradecemos por nos trazer o seu relato e asseguramos que ele será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos e atendimento aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Bono Pneus Franquias
0800-777-7272
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:04
Prezado Sr. Alexandre Padilha,
Agradecemos seu contato e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos os questionamentos apresentados nessa manifestação, principalmente em relação à confirmação do agendamento e à informação de indisponibilidade dos pneus no momento do atendimento.
Informamos que a indicação de serviços complementares faz parte do procedimento de inspeção realizado pela equipe técnica das unidades, mas sua a contratação é opcional e independente da execução do serviço inicialmente solicitado.
Quanto aos fatos relatados, a gestão responsável da unidade já foi acionada para apuração detalhada do atendimento prestado, incluindo a disponibilidade do produto e as informações fornecidas ao senhor durante sua permanência na loja.
Agradecemos por nos trazer o seu relato e asseguramos que ele será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos e atendimento aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Bono Pneus Franquias
0800-777-7272
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 11:39
Em atenção a resposta da loja queria deixar claro que executei o serviço em outro estabelecimento que foi muito prestativo. Com relação aos procedimentos que a loja informou ser de praxe, eu ja havia deixado claro que só iria executar as trocas dos pneus e nenhum serviço adicionais, pois ja tenho meu mecânico de confiança. Inclusive meu carro ja havia passado por revisão. O mais absurdo é que me cobraram também R$ 35,00 por cada bico novos de pneu, e na outra loja em que fiz o serviço, me cobraram apenas R$ 10,00.
Estou deixando claro que nao aceitei fazer o servico na Bono, estou emitindo minha triste experiência com relação ao mal atendimento prestado e a falta de transparência, pela Loja Bono da Av: Gal Carneiro - Sorocaba.
Deixando claro que não voltarei a fazer negócio com esta empresa.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:02
Falta de respeito e falta de transparência no serviço oferecido ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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