Recusa de venda de pneus e serviço após negociação de promoção
Respondida
Vitória - ES
17/06/2026 às 20:38
ID: 251696151
eu vim aqui na loja fazer um serviço com um amigo meu vizinho aqui que me chamou aqui aí era só para trocar dois pneu traseiro no Siena dele só dois pneu aí acontece estão querendo empurrar vários serviços que de dois pneus na promoção aqui que daria r$ 600, o serviço que estava oferecendo aqui tava dando quase 1.600 r$ 1000 acima do do que eu viemos fazer o serviço . Como nos negamos a fazer aqueles vários serviços, eles logos conversando entre eles, disseram que nao poderiam esta efetuando a troca dos pneus . Negou a fazer esses vários serviços. Eles disseram que até o óleo estava condenado sem mesmo olhar, condenou o tambor de freio traseiro e varias coisinhas.. Como nos negamos ele s disseram que não teria o serviço feito. e nem quiseram vender os pneus
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:01
Prezado Sr. George,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Trabalhamos sempre com transparência e segurança em todos os atendimentos. Durante a avaliação do veículo, realizamos uma inspeção técnica completa como parte do nosso procedimento padrão, justamente para identificar possíveis desgastes ou riscos que possam comprometer a segurança do cliente.
Essa avaliação não tem como objetivo a imposição de serviços, mas sim informar de forma preventiva as condições gerais do veículo, permitindo que o cliente tenha conhecimento e tome suas próprias decisões.
Em relação à troca de pneus, reforçamos que trabalhamos com pneus já montados na loja, seguindo nossa política interna, e também oferecemos a modalidade de base de troca, onde a carcaça antiga pode ser entregue para obtenção de desconto no produto novo e descarte consciente.
Lamentamos se a comunicação no momento do atendimento não foi percebida da forma mais clara. Nosso compromisso é sempre apresentar as opções disponíveis de forma transparente, sem qualquer condicionamento de serviços.
Reforçamos que a decisão final sobre a realização dos serviços é sempre do cliente, e nosso papel é apenas orientar tecnicamente sobre o estado dos componentes avaliados, como pneus, freios e lubrificantes, quando há indícios de desgaste ou necessidade de atenção.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Bono Pneus Franquias
0800-777-7272