Tentativa de venda casada e mau atendimento na Bono Pneus
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 20:43
ID: 253538133
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade Bono Pneus da Praça São Vicente - Belo Horizonte.
Procurei a loja exclusivamente para realizar a troca de dois pneus, um serviço simples. O orçamento inicial era de aproximadamente R$ 600. Durante a avaliação do veículo, porém, fui informado de que existiam diversos outros problemas mecânicos que, segundo os funcionários, precisariam ser corrigidos. Em pouco tempo, o orçamento passou para cerca de R$ 3.000.
O que mais me incomodou não foi apenas a tentativa de oferecer serviços adicionais, mas a insistência. Em diversos momentos fui informado de que não seria possível concluir o serviço sem realizar todos os reparos sugeridos. Mesmo deixando claro que desejava apenas trocar os pneus, continuaram tentando me convencer a autorizar o orçamento completo.
Além disso, a postura do gerente foi extremamente inadequada. Em vez de agir com profissionalismo, fez piadas por eu não querer executar todos os serviços, demonstrando falta de educação e despreparo para lidar com um cliente que simplesmente optou por não aceitar um orçamento.
Como fiquei inseguro com o diagnóstico apresentado, levei o veículo posteriormente a um mecânico de minha confiança. Após uma avaliação, fui informado de que os problemas apontados pela loja não existiam.
A troca dos pneus foi realizada, mas saí da loja com uma péssima impressão. O atendimento foi constrangedor, houve pressão constante para contratação de serviços que, posteriormente, não foram confirmados por outro profissional, e a postura da gerência foi incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa séria.
Meu objetivo com esta reclamação não é solicitar reembolso ou qualquer compensação, mas relatar minha experiência para que outros consumidores possam tomar uma decisão mais informada. Infelizmente, só depois percebi que essa unidade já possui diversas avaliações negativas com relatos semelhantes. Se tivesse consultado essas avaliações antes, certamente teria escolhido outra empresa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:19
Prezado Sr. Victor,
Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência com a gente. Seus apontamentos são importantes e nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossa rede.
Lamentamos que o atendimento prestado pela unidade Bono Pneus Praça São Vicente em Belo Horizonte tenha gerado essa percepção.
Esse não é o tipo de experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
A Bono Pneus atua no modelo de franquias, sendo cada unidade responsável pela gestão de sua operação. Ainda assim, sua manifestação será encaminhada ao franqueado responsável para conhecimento dos fatos, análise da situação e adoção das medidas que forem necessárias.
Aproveitamos para esclarecer que durante a avaliação do veículo, é natural que a equipe técnica informe ao cliente sobre possíveis necessidades de manutenção preventiva identificadas. No entanto, essas orientações devem ser apresentadas de forma clara, transparente e sem qualquer tipo de pressão ou indução, para que o cliente possa tomar sua decisão com segurança. A autorização ou não dos serviços recomendados é uma escolha exclusiva do cliente e essa decisão deve ser sempre respeitada.
Agradecemos novamente pelo seu relato.
Manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo do atendimento prestado em nossa rede.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Bono Pneus Franquias
0800-777-7272
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:34
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento. Vão continuar com as práticas abusivas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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