Descaso e Irregularidades na Negociação com a Bonon Amaral Imóveis
Resolvido
Paulínia - SP
12/12/2024 às 12:43
ID: 204461837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar minha insatisfação com a imobiliária Bonon Amaral Imóveis devido a diversas irregularidades e condutas inadequadas enfrentadas ao longo de uma negociação imobiliária iniciada em 20 de agosto de *******.
1. Anúncio Enganoso: O imóvel foi anunciado como sendo de 3 dormitórios e contendo ar-condicionado. Ao visitar o imóvel, constatei que ele possuía apenas 2 dormitórios e não contava com ar-condicionado. A imobiliária reconheceu o problema e se comprometeu a instalar o ar-condicionado, mas até o momento isso não foi cumprido.
2. Descaso e Procrastinação: Apesar de eu ter cumprido integralmente minhas obrigações contratuais, a última etapa do processo depende da assinatura de um dos vendedores, que não reside na mesma cidade. A própria imobiliária sugeriu antecipar a posse do imóvel, considerando que essa etapa não está sob meu controle, mas desde então a representante responsável vem ignorando minhas mensagens e demonstrando má vontade, tratando a questão de forma pessoal e com deboche.
Embora o problema esteja em vias de ser resolvido, deixo este relato como um alerta para que outras pessoas não enfrentem situações semelhantes. Já formalizei reclamações junto ao CRECI-SP e ao PROCON, pois considero que tais práticas violam meus direitos como consumidor e demonstram total falta de respeito e profissionalismo.
Peço que a Bonon Amaral Imóveis resolva imediatamente o problema, entregando o imóvel conforme acordado e cumprindo os compromissos assumidos.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 10:45
Resposta Oficial à Reclamação do Sr. Douglas
A Bonon e Amaral tem como objetivo a transparência e competência no atendimento aos clientes. Nosso histórico é pautado em conduta ética e no respeito aos direitos e interesses de todas as partes envolvidas em nossas operações, conforme demonstram as inúmeras transações imobiliárias intermediadas ao longo de diversos anos de atuação.
Em atenção à reclamação apresentada pelo Sr. Douglas, a Bonon e Amaral esclarece, ao público em geral.
Esclarecimento dos Fatos
Aquisição do imóvel: O prédio em questão possui unidades de 2 e 3 dormitórios. Embora o anúncio inicial contivesse um equívoco, o valor da unidade adquirida pelo Sr. Douglas indicava tratar-se de uma unidade de 2 quartos, conforme evidenciado pelas fotos disponibilizadas.
Disponibilização de informações: Em 26/08, o Sr. Douglas solicitou vídeos da unidade, recebendo o material no dia 27/08, por intermédio da corretora Patrícia. A visita presencial ocorreu no dia 29/08, oportunidade em que o consumidor verificou as condições do imóvel, aceitando a proposta, o que culminou na assinatura do contrato em 31/08.
Pagamento do sinal: Embora o vencimento do pagamento inicial estivesse estipulado para 19/09, o Sr. Douglas efetuou o pagamento apenas em 25/09, gerando dificuldades na concretização da transação. Em consideração à situação, a imobiliária mediou junto aos vendedores, evitando a aplicação de multa contratual, demonstrando sua atuação em prol do consumidor, mesmo diante do atraso no cumprimento de sua obrigação.
Solicitação de rescisão: Em 18/10, por meio de advogada constituída, o Sr. Douglas apresentou notificação extrajudicial pleiteando a rescisão contratual, com a devolução do sinal e aplicação de multa aos vendedores, sob alegações infundadas. A imobiliária encaminhou prontamente a notificação aos vendedores, mantendo sua conduta imparcial e ética.
Manutenção do contrato: Em 01/11, após esclarecimentos apresentados pela imobiliária, sempre pautados no ordenamento jurídico, o Sr. Douglas decidiu pela manutenção do compromisso de compra e venda.
Assinatura de documentos: Em 09/12, o Sr. Douglas entregou o contrato de financiamento à imobiliária. Em 10/12 e 11/12, os vendedores, residentes em Paulínia e Ubatuba, respectivamente, assinaram os documentos, que foram protocolados no cartório na mesma data pelo próprio Sr. Douglas, por intermédio de sua esposa.
Posse do imóvel: Em 14/12, conforme os termos contratuais, o Sr. Douglas tomou posse do imóvel, com o ar-condicionado devidamente instalado, conforme previamente acordado.
Processamento do financiamento: Até o presente momento, os vendedores aguardam o processamento do financiamento para o recebimento integral do valor do imóvel, cuja responsabilidade de regularização contratualmente recai sobre o Sr. Douglas.
Sobre a Reclamação do Consumidor
Observa-se que o intervalo entre a assinatura do contrato e a transferência da posse decorreu da solicitação do Sr. Douglas pela resolução contratual, cuja entrega dos documentos ocorreu somente em 09/12, e a posse foi transferida em 14/12.
Embora respeitemos o direito do consumidor de manifestar insatisfações, é imperativo que tal direito seja exercido com responsabilidade e em conformidade com os fatos. O uso de plataformas públicas para modificar narrativas ou omitir informações essenciais pode configurar abuso de direito, gerando prejuízos à imagem de uma empresa que comprovadamente cumpriu todos os seus deveres contratuais e legais.
Impactos à Reputação
Manifestações descontextualizadas e indevidas podem causar danos à reputação de uma empresa, afetando não apenas a instituição, mas também seus colaboradores e os clientes que confiam em seus serviços. Reiteramos que somos abertos a reclamações fundamentadas nos fatos, o que não se verifica na presente situação.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e a busca por soluções justas e adequadas em todas as situações. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, dentro dos limites da boa-fé e do respeito mútuo.
Atenciosamente,
Bonon e Amaral
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 11:54
Agradeço à Bonon e Amaral pelo retorno, mas não posso deixar de responder às tentativas de desqualificação de minha reclamação. Esclareço que minha manifestação foi pautada na verdade e nos fatos ocorridos ao longo da negociação. Por isso, gostaria de pontuar as seguintes questões:
1.Reconhecimento do equívoco no anúncio: A empresa reconhece que o anúncio continha informações erradas quanto à quantidade de dormitórios e à existência de ar-condicionado. Apesar disso, insinua que minha insatisfação foi infundada ou desproporcional. Reafirmo que a falha inicial impactou diretamente minha confiança no processo, e a correção ainda que importante não elimina o erro cometido. Qualquer tentativa de me responsabilizar por aceitar o imóvel após constatar os problemas ignora o dever da imobiliária de oferecer informações claras e verdadeiras desde o início.
2.Atraso no pagamento do sinal: A imobiliária afirma que atrasei o pagamento do sinal e tenta associar isso às dificuldades na transação. Reitero que o atraso ocorreu devido à minha profissão, que exige longos períodos embarcado em uma plataforma de petróleo e com acesso limitado a internet, vulnerável a condições técnicas e climáticas. Esse contexto foi informado à imobiliária e aceito, inclusive (de acordo com a própria representante da imobiliária) favorecendo os vendedores, que precisavam de mais tempo para providenciar as certidões necessárias. A tentativa de desviar o foco para este atraso é, no mínimo, desleal, pois o problema central não foi causado por mim, mas sim pelos atrasos decorrentes de erros nos processos da própria imobiliária.
3.Erros na documentação: A ausência de rubricas nas assinaturas das testemunhas, que eram funcionárias da imobiliária, atrasou ainda mais a tramitação no cartório. Esse é um erro básico, e minha reclamação sobre isso é legítima. Transferir a responsabilidade integral pelos atrasos para mim, ignorando essa falha primária, demonstra falta de autocrítica e transparência.
4.Desqualificação da reclamação: A resposta da Bonon e Amaral insinua que minha manifestação em plataformas públicas teve o objetivo de distorcer os fatos ou prejudicar a imagem da empresa. Rejeito categoricamente essa acusação. Minha reclamação sempre foi pautada na verdade e no exercício legítimo dos meus direitos como consumidor, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Não se trata de modificar narrativas, mas de relatar problemas reais enfrentados durante o processo de compra.
Por fim, reconheço que o imóvel foi entregue e que os compromissos foram cumpridos, mas reforço que isso não isenta a imobiliária das falhas cometidas ao longo da negociação. Meu objetivo sempre foi registrar minha experiência de forma construtiva, para alertar outros consumidores e incentivar melhorias nos processos da empresa.
Com isso, considero este caso encerrado. Espero que a Bonon e Amaral reflita sobre os pontos levantados para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5