AR CONDICIONADO AUTOMOTIVO
Resolvido
Votorantim - SP
06/03/2025 às 18:04
ID: 211500497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um ar condicionado na loja de acessorios do ronaldo, dentro do graal estrela na rod. presidente dutra, desde o primeiro mes reclamando de erro E5 e temperatura nao gela legal, primeiro reclamei com o proprietario da loja de acessorios entao ele empurra o problema pra stonni que faz parte do grupo bononi
depois entraram em contato dizendo que teriam que retirar o ar condicionado pra arrumar, perguntei como que ia fazer o buraco no teto, disseram que nao poderia fazer nada quanto a isso, entao eu pergunto ao responsavel da bononi, como eu trabalho nesse meio tempo?? tampo com plastico?? fita isolante??
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 11:05
Olá Vinicius, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a insatisfação que você enfrentou com seu ar-condicionado e pela sua experiência negativa.
Gostaríamos de esclarecer que o produto foi adquirido e instalado por uma revendedora independente, localizada no Graal Estrela, na Rodovia Presidente Dutra. Essa loja, apesar de comercializar nossos produtos da marca Stonni, não pertence ao grupo Bononi, o que acabou gerando uma associação incorreta à nossa empresa aqui na plataforma.
Mesmo assim, como fabricantes do equipamento, assumimos nossa responsabilidade pela qualidade do produto e nossa equipe técnica entrou em contato para realizar o atendimento necessário. Entendemos que o suporte foi prestado e que o caso foi resolvido tecnicamente, conforme o compromisso com o consumidor, nosso e do revendedor também.
Infelizmente, não conseguimos contato direto com você na época para esclarecer essas informações e conversar melhor sobre o caso por isso a demora em responder aqui na plataforma.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura, reforçando nosso compromisso com a qualidade dos produtos Stonni e com a satisfação dos nossos clientes, independentemente do canal de venda.
Atenciosamente,
Equipe Bononi Acessórios / Stonni
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 11:47
Foi trocado o ar condicionado, apesar dos conflitos desnecessários a empresa entendeu que realmente era melhor fazer a substituição
Estou com o ar novo e segue funcionando perfeitamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10