Ar condicionado Stonni com defeito recorrente e falta de suporte técnico após garantia
Respondida
Tatuí - SP
12/01/2026 às 10:04
ID: 237368213
Já é a terceira vez que estragou o ar condicionado elétrico da stonni, um equipamento problemático que enquanto estava na garantia eles até deram um jeito, agora que não está se recusam dar um apoio técnico mesmo eu falando que arco com qualquer custo.
Um equipamento caro , problemático que dificilmente acha algum técnico específico para resolver o problema, aí entrei em contato com a garantia que no próprio aparelho existe um número para qualquer defeito entrar em contato, porém o responsável pelo atendimento não está disposto a me auxiliar e nem responde as mensagens!
Aí fica difícil você ter um aparelho desse que só dá defeito na hora que vc mais precisa deixa na mão!
Por gentileza alguém responsável poderia me auxiliar..
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:55
Olá, Everton. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela frustração e pelo transtorno que você vem enfrentando com o seu ar-condicionado Stonni. Entendemos o quanto é desgastante depender de um equipamento e ele apresentar falhas justamente nos momentos em que mais se precisa.
Sobre a dificuldade de contato, é importante esclarecer que identificamos que algumas tentativas podem ter sido feitas por números antigos de atendimento, o que pode ter causado a impressão de falta de retorno. De qualquer forma, reconhecemos o desconforto gerado por isso e pedimos desculpas.
Assim que tivemos ciência da sua reclamação, entramos em contato diretamente com você, entendemos o histórico do equipamento e passamos a prestar o suporte necessário. Mesmo fora do período de garantia, não nos recusamos a oferecer apoio técnico. Pelo contrário: buscamos alternativas viáveis para que você pudesse resolver o problema da forma mais rápida possível.
Nesse sentido, foram indicados técnicos especializados em regiões próximas à sua cidade, para facilitar o atendimento e evitar maiores transtornos. No momento, estamos aguardando sua ida a um desses profissionais indicados e seguimos acompanhando o caso de perto, à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Reforçamos que a Bononi e a marca Stonni não se omitem no pós-venda, mesmo em situações fora de garantia, e nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível dentro da realidade técnica de cada caso.
Seguimos à disposição e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Bononi Acessórios / Stonni