Atraso na entrega e falta de comunicação da Bonopet
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2025 às 16:53
ID: 219614163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de maio realizei a compra de uma coleira pheromona pra gatos (pedido #*****). O prazo de entrega Já finalizou e até agora não recebi qualquer mensagem da bonopet sobre meu pedido. Tentei contato via whatsapp e não respondem minha mensagem. Enviei email pro suporte e nada e agora até o site está fora do ar. Quero meu produto ou o dinheiro de volta ou acionarei o PROCON.
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Resposta da empresa
15/06/2025 às 15:35
Olá! Tudo bem?
Informamos que o seu estorno já foi solicitado e está dentro do prazo padrão das operadoras financeiras, que varia de 30 a 90 dias úteis.
A loja foi encerrada permanentemente, mas todos os pedidos realizados recentemente já foram encaminhados para estorno.
Ressaltamos que não é possível acompanhar o processo de estorno em tempo real, pois as operadoras financeiras não disponibilizam esse tipo de rastreamento. Recomendamos que acompanhe diretamente pela fatura do seu cartão ou pelo extrato da sua conta, caso o pagamento tenha sido via Pix.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 11:55
Sigo esperando o estorno do valor que paguei pelo produto comprado. Até agora não recebi o valor de volta. Em nenhum momento a empresa me informou que as operações haviam sido terminadas e tampouco que haviam solicitado o estorno no meu caso. Não me enviaram qualquer comunicação e tampouco responderam minhas mensagens no whatsapp. Absurdo terem mantido o site disponível para compras enquanto fechavam as portas da empresa.