Não querem cancelar o pedido
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2025 às 09:44
ID: 214807275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ontem uma focinheira para meu pet. Na venda dizia o prazo de entrega de 3 a 5 dias mas depois de comprada, apareceu de 7 a 15 dias.
Pedi o cancelamento e não obtive o retorno. Inclusive procurei minha compra no site e não existe.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 10:26
Olá, tudo bem?
Recebemos o seu pedido de cancelamento referente à compra realizada ontem, às 14h09. Gostaríamos de esclarecer que, como o pedido foi feito recentemente, ainda não tivemos tempo hábil para embalar e preparar o envio do produto.
Em nossa loja, trabalhamos com dois tipos de produtos: os importados, com prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis, e os nacionais, que possuem um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. O produto escolhido por você se enquadra na categoria nacional.
Entendemos que, infelizmente, existem muitas empresas não confiáveis na internet, mas queremos reforçar que somos uma empresa idônea, comprometida com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, atendemos prontamente ao seu pedido de cancelamento.
O cancelamento já foi processado e o comprovante de estorno, liberado pela operadora financeira, já foi enviado para o seu WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição!
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Bonopet
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 16:01
Não sei se a resposta foi rápida por conta da reclamação aqui mas rapidamente resolveram minha solicitação de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8