Não recebimento do rastreador GPS e estorno não realizado
Não resolvido
Registro - SP
11/06/2025 às 09:42
ID: 219386073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um rastreador GPS Android no dia 19/03 e não recebi. Resolvi comprar pq procurei anteriormente no reclame aqui e não encontrei reclamação a respeito. Porém, vim alertar para não comprarem. O prazo era de 15 dias. No dia 28/04 solicitei o estorno do valor. Fui informada q leva de 30 a 90 dias. Ok estava pacientemente aguardando. O problema é q não dão a mínima. Não respondem como está o processo de estorno. Isso q fui super paciente, aguardei mais de 1 mês pra receber o produto e nada. Depois achei o msm produto no mercado livre e não levou nem dois dias para chegar. Fazendo 3 meses q comprei e não recebi o produto e nem o dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 09:55
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve com a sua compra. Entendemos sua frustração e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas.
O estorno do valor já foi devidamente solicitado em nosso sistema no dia 28/04, conforme informado anteriormente. Assim como em qualquer outra empresa, esse processo depende exclusivamente das operadoras de cartão, que estipulam um prazo de 30 a 90 dias úteis para o crédito ser lançado diretamente na fatura. Você pode acompanhar esse lançamento consultando as próximas faturas do seu cartão.
Sobre a entrega, realmente houve um atraso atípico na logística devido a entraves operacionais dos Correios. Sabemos o quanto isso é inconveniente e pedimos desculpas por isso. Entendemos também que outras plataformas, como o Mercado Livre, por utilizarem operadores logísticos próprios, acabam oferecendo entregas mais ágeis em muitos casos.
Agradecemos por ter nos procurado e por ter confiado em nossa loja inicialmente. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e para acompanhar o processo, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe Bonopet
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 07:35
Entendo a colocação da empresa. Contudo, informo que ainda não recebi o valor de volta. Até o dia de hj 04/08/*******. Caso receba, volto para avaliar. Vi q outras pessoas reclamaram do mesmo problema. Pode ser q outros produtos sejam entregues sem problemas. Mas definitivamente não é o caso do rastreador.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 13:38
Descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0