Descaso com manutenção de imóvel alugado para idosos: vazamento, infiltração e falta de assistência
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 13:05
ID: 239634685
Há +/- seis meses meus pais idosos, 79 e 78 anos, alugaram uma casa na vila Ré, zona leste de são Paulo, a princípio reclamamos que precisa trocar a descarga, que ainda é aquela de cordinha , pois está com vazamento, acionamos a imobiliária que acionou o proprietário, que alias mora no mesmo terreno. A resposta: o proprietário que é quem faz a manutenção está se recuperando de uma cirurgia no pé e assim que possível vera isso para vcs. Isso porque qdo meus pais locaram a casa disser que tinham um setor de manutenção. Oi, como assim? Exatamente o setor de manutenção da imobiliária fala com o proprietário que vai lá e arruma o que tem que arrumar, mas o melhor da história vem agora: isso já tem seis meses e a descarga está sem arrumar até hj, isso mesmo. Mas tem mais tá. Domingo agora dia 02/02/26 teve uma chuva terrível aqui na ZL e te e vazamento no quarto da casa, molhou colchão dos meus pais, minha mãe de 78 anos teve que arrastar móveis, meu pai internado num hospital, ela sozinha e tudo isso acontecendo, só pra constar eles moram só por opção tá!! Ainda bem que minha mãe é uma mulher disposta ainda, dentro das disponibilidade de uma mulher de 78 anos. Aí ontem dia 01/02 acionei a imobiliária que acionou o proprietário, pois segundo a imobiliária não posso ter contato com o alecrim dour..ops proprietário, então ele olhou de longe, de cima de uma lage de outra casa que há no terreno e deu o veredicto: é uma calha entupida. Disse que não sobe em altura . Ahhh a imobiliária disse que essa manutenção é do inquilino ta!!o vamos a casa e seis meses depois, segundo eles, a calha está entupida, ou seja a casa ficou vazia, antes dos meus pais locaram ninguém (proprietário ou imobiliária, sequer fizeram manutenção disso, o check list , que não foi feito na nossa presença, não consta esse item. Moral da história: hj é dia 03/02 12:55 ninguém foi a casa da minha para fazer essa manutenção/limpeza. Ninguém foi lá pra dar assistência ou ao menos perguntar como estão as coisas. Estão esperando o teto cair na cabeça da idosa pra então pagar o velório, e ganhar um processo, só pode né. Essa imobiliária é omissa, irresponsável e só quer a comissão para "administrar" o imóvel. O proprietário é omisso e incompetente em suas atribuições. Ter imovel para locação e pegar o dinheiro do aluguel todo mês é fácil, difícil é ser gestor. Bando de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:14
Olá, Cleonice. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno vivido pelos seus pais, especialmente considerando a idade deles e a situação delicada descrita. Entendemos a preocupação e o estresse que um problema desse tipo causa, ainda mais em um momento de chuva forte e com seu pai hospitalizado.
Vamos esclarecer os fatos e o que foi feito:
Assim que fomos acionados sobre os problemas no imóvel, entramos em contato com a proprietária para providenciar os reparos. No dia 02/02, após o contato telefônico, solicitamos novamente que a proprietária enviasse um prestador ao local. No dia 03/02, abrimos inclusive um chamado pela nossa empresa de manutenção parceira (Refera) para agilizar o atendimento. No dia 04/02, um prestador foi ao imóvel para vistoria e orçamento.
A proprietária, mesmo diante do orçamento, optou por resolver com um prestador de confiança dela, e no dia 07/02 foi realizada a limpeza da calha e a troca de duas telhas, conforme comprovado por fotos enviadas a nós. A etapa de impermeabilização e posterior pintura depende de o local estar totalmente seco, o que, infelizmente, não é possível realizar com chuva ou umidade, sob risco de o serviço não ter durabilidade.
Em nenhum momento a proprietária se recusou a resolver o problema pelo contrário, sempre se mostrou disponível para solucionar a questão, e os serviços já foram iniciados e parcialmente concluídos. A finalização será feita assim que as condições climáticas permitirem.
Também é importante esclarecer que a intermediação deve ser feita pela imobiliária, e não diretamente com a proprietária, justamente para que possamos registrar, acompanhar e cobrar os prazos corretamente o que estamos fazendo neste caso.
Reforçamos que não houve omissão por parte da imobiliária. Assim que fomos informados oficialmente, tomamos as providências, acionamos prestadores e acompanhamos todo o processo até a execução dos reparos.
Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do serviço e garantir que o imóvel fique em perfeitas condições de uso.
Nos colocamos à disposição para contato direto conosco para qualquer alinhamento adicional.
Atenciosamente,
Bons Dias Imobiliária