TRAVESSEIRO HARMONIA VISCO CERVICAL ERGONÔMICO
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2023 às 10:50
ID: 167234421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/11/*******, comprei um TRAVESSEIRO HARMONIA VISCO CERVICAL ERGONÔMICO na loja da *******. Quem me vendeu foi o proprietário Vagner. O valor da compra foi de R$ *******,00. Isso mesmo: R$ *******,00 em um travesseiro. Comprei, pois tenho dores na cervical e na coluna. Ocorre que de uns dois meses para cá, o travesseiro AFUNDOU e prejudicou minha cervical, travando-a. O travesseiro NÃO CUMPRIU SUA FUNÇÃO!
Semana passada telefonei para a loja para perguntar se o produto tem garantia, pois o proprietário me entregou a nota fiscal SEM INFORMAÇÃO SOBRE A GARANTIA DO PRODUTO. Ao telefone falei com o atendente Thiago, que disse que iria passar o caso para o proprietário e este último IRIA ME TELEFONAR. Passou uma semana, telefonei novamente para a loja, no qual quem me atendeu foi o proprietário Vagner, que disse que o Thiago não havia passado meu caso para ele. Então, eu mesma RELATEI MEU CASO e o PROPRIETÁRIO DISSE QUE NADA PODERIA FAZER, POIS EU TERIA DE IR À LOJA PARA FALAR COM O THIAGO, PARA QUE O THIAGO RESOLVESSE. É o famoso JOGO DE EMPURRA EMPURRA. A cliente deve falar com o SUBORDINADO para que este resolva o caso? Sendo que eu estava ao telefone com o proprietário! Ou seja, o proprietário, em outras palavras, NÃO SE INTERESSOU PELO MEU CASO E, INDIRETAMENTE, DISSE QUE NÃO IRIA RESOLVER. ELE NEM PEDIU O NÚMERO DO PEDIDO A MIM, MAS EU FALEI POR VONTADE PRÓPRIA, OCORRE QUE, ELE SEQUER CONSULTOU MEU ******* ME INFORMOU SE O PRODUTO TEM GARANTIA. Travesseiro CARO, SEM SUPORTE NENHUM NO PÓS VENDA; PROPRIETÁRIO SEQUER SE MEXEU PARA TENTAR SOLUCIONAR O CASO. O próximo passo é PROCON, após: AÇÃO NO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 14:27
Gostariamos de informa ,que o Sr. wagner é um dos nossos gerente ,sendo gerente na loja unidade da Teodoro Sampaio ,informo que o proprio recebeu uma ligação ,informando que apos 7 meses de uso , não esta atendendo as espectativas .Informo que travesseiro ,ele tem 90 dias de garantia legal .Foi informado pelo gerente que solicitou que fosse ate a loja ,para ver uma solução ,e até mesmo se possivel https://******* fato do gerente não esta na loja , pediu para procurar o vendedor tiago .Conclusão ,pelo fato de travesseiro ser de uso pessoa ,não podemos trocar travesseiro por falta de adaptão ,e por defeito temos 90 dias isto atendendo os direitos do consumidor .caso tenha duvidas solicito que va até a loja para melhor atendemos .