DIS Comércio

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Vitória - ES

08/05/2026 às 16:33

ID: 248118945

Comprei um aparelho de ar-condicionado Cassete Inverter 60.000 BTUs, da marca Carrier pela empresa DIS COMERCIO ELETRODOMESTICOS SA. Que foi instalado no dia *****.

Na própria data da instalação, foi identificado que o equipamento apresentava defeitos, emitindo ruídos anormais ao ser ligado. No dia seguinte, o aparelho passou a apresentar o código de erro PU no visor após poucos minutos de funcionamento.

Diante disso, entrei em contato com a loja DIS COMERCIO ELETRODOMESTICOS SA, ocasião em que foi solicitada avaliação técnica do equipamento. Após vistoria, foram constatados problemas na placa eletrônica e no motor do aparelho. O técnico reportou os defeitos à empresa, que, por sua vez, solicitou junto à fabricante o envio de uma nova placa e de um novo motor.

Em *****, o técnico realizou a substituição das peças encaminhadas. Contudo, ao remover a placa original, verificou-se que ela permanecia aquecida mesmo com o aparelho desligado, demonstrando consumo de energia indevido e potencial risco de superaquecimento e incêndio.

Após a instalação da nova placa e do novo motor, o equipamento permaneceu inoperante, não conseguindo sequer iniciar o funcionamento do motor. Ou seja, mesmo após a substituição das peças novas, o defeito persistiu integralmente.

Atualmente, o aparelho encontra-se sem placa e totalmente inutilizado.

O pós-venda da empresa é extremamente insatisfatório, deixando o consumidor sem suporte adequado e responsável por resolver o problema diretamente com o fabricante. Entretanto, é importante ressaltar que a responsabilidade é solidária, ou seja, tanto a loja quanto o fabricante respondem pelo defeito do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, o consumidor pode optar por acionar qualquer uma das partes para a resolução do problema, sendo que, em regra, a loja possui responsabilidade direta pela troca do produto nos primeiros dias após a compra.

Em *****, a empresa Refrizer entrou em contato para agendamento de nova assistência técnica. Entretanto, considerando que o técnico autorizado já realizou todos os procedimentos necessários, incluindo a substituição das peças defeituosas, sem qualquer solução do problema, informo que não tenho mais interesse em novas tentativas de reparo.