Ar-condicionado Daikin com defeito após instalação e demora na troca
Resolvido
Campinas - SP
11/03/2026 às 10:07
ID: 242945431
Adquiri um aparelho de ar-condicionado Daikin no mês passado (EVAP. FTKP18S5VL ECOSWING SMART GOLD 000 6108 PC 1,00 1.624,7000 1.624,70 1.624,70 194,96 0,00 12,00 0,00; R-32 18 FRIO - DAIKIN 84159010 005173 COND. RKP18S5VL ECOSWING SMART GOLD 000 6108 PC 1,00 3.017,3000 3.017,30 3.017,30 362,08 0,00 12,00 0,00 R-32 18 FRIO - DAIKIN) e ele apresentou problema no dia seguinte à instalação, parando de funcionar. A empresa trocou uma peça, porém o defeito se manteve, e agora está protelando para cumprir a garantia e trocar o aparelho. O instalador autorizado afirmou ser defeito de fabricação, e já recomendou a troca do aparelho, porém a empresa afirma que necessita de vistoria de outro técnico indicado pelo fabricante, porém não o disponibiliza. Solicito a resolução, COM A TROCA DO APARELHO, com a maior brevidade possível, na esperança de ainda poder resolver amigavelmente, sem necessidade de acionar os órgãos de fiscalização competentes e demais vias formais. AGUARDO CONTATO COMIGO, NO WHATSAPP, NA DATA DE HOJE, PARA ESCLARECIMENTOS
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:29
Boa tarde, Sr. Álvaro. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido em relação ao problema apresentado na sua máquina de ar-condicionado.
Conforme tratativas realizadas via WhatsApp, após o reparo não ter solucionado o problema, o fabricante autorizou a troca do produto, visando a melhor solução para o seu caso.
A nova máquina já foi instalada por um técnico credenciado da própria marca e, conforme confirmado, está funcionando corretamente.
Agradecemos pela confirmação das informações e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Dis Comércio de Eletrodomésticos S.A.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 12:10
Empresa resolveu o problema e agilizou as demandas após registro de reclamação junto ao PROCON-SP e a esse canal "Reclame Aqui". Isso prova a importância da presença desses atores na proteção da relação de consumo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6