Atraso na Entrega e Falta de Transparência na Resolução de Problema com Equipamentos de Ar Condicionado e Kit K7
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/06/2026 às 09:14
ID: 251818577
Realizei, em 29/04/*******, a compra de dois equipamentos evaporadores de 9.******* BTUs, um painel K7 de 4 vias, uma evaporadora K7 de 4 vias e uma condensadora R32. Os produtos foram entregues em 04/05/*******, com a promessa de entrega do kit K7 em até 15 dias a contar da data da compra.
Desde então, venho recebendo sucessivas justificativas por parte da Bonshop quanto à não entrega do item pendente. Inicialmente, fui informado de que haveria atraso por parte do fabricante LG, sendo solicitado um prazo adicional de 15 dias, sob a alegação de que o produto estava em trânsito. Ao término desse novo prazo, fui informado de que a fábrica não havia realizado a entrega.
Em 01/06/*******, entrei em contato com a Ouvidoria da Bonshop, ocasião em que fui atendido pela coordenadora, que apresentou uma nova versão dos fatos: segundo ela, teria ocorrido uma alteração no código do produto pela fábrica, sem comunicação prévia à loja, o que teria impedido a entrega do *******, informação esta surpreendente, considerando tratar-se de uma empresa representante da marca.
Na mesma ocasião, foi garantido que um novo pedido havia sido realizado e que o produto seria entregue no prazo máximo de 15 dias.
Contudo, até a presente data (19/06/*******), o equipamento não foi entregue, tampouco obtive qualquer posicionamento efetivo por parte da empresa.
Diante da falta de transparência e do descaso com o consumidor, registrarei reclamação junto ao Procon. Se a questão não pode ser resolvida, solicita a devolução do valores pagos e a retirada dos aparelhos entregues.
Diante da experiência relatada, não recomendo a realização de compras com esta empresa Bonshop/ Dis Comércio.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:47
Boa tarde, Sra. Márcia. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
Após analisarmos a situação, verificamos que a LG realizou uma alteração interna em seu processo produtivo. O painel e a evaporadora, que anteriormente eram fabricados e comercializados separadamente, passaram a ser fornecidos em conjunto, resultando também na criação de um novo código para o produto.
Em razão dessa mudança, foi necessário refazer o pedido utilizando o novo código, que já contempla o painel e a evaporadora no mesmo item.
Entretanto, houve um atraso por parte do fabricante na entrega da carga, o que acabou impactando os prazos inicialmente informados e gerando o atraso no atendimento do seu pedido.
Conforme informado pelo gestor comercial, a nova previsão de chegada dos itens é para o final deste mês. Estamos acompanhando o processo junto ao setor de compras e, assim que os equipamentos forem recebidos, seu pedido será faturado imediatamente.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e informamos que, após o faturamento, solicitaremos prioridade no processo de entrega para minimizar os impactos dessa situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Dis Comércio de Eletrodomésticos S.A.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:04
Prezados bom dia.
Como empresa autorizada pela LG, é pouco provável que esse tipo de alteração ocorra sem prévia comunicação do fabricante, acompanhada das devidas orientações sobre como proceder após as mudanças.
Ainda assim, conforme alinhado no início desta semana, concederei uma nova oportunidade para regularização da situação.
Espero, de forma genuína, que a questão seja resolvida, a fim de evitar a necessidade de escalonamento adicional deste caso.
Permaneço no aguardo.
Obrigada.