DIS Comércio

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/08/2026 às 09:00

ID: 255848887

No dia 29/07/2026 realizei uma compra no valor de R$ 36.500,00, parcelada em 8 vezes sem juros, diretamente com o vendedor Erick Zanoni, na empresa DIS Comércio (Unis Ar Condicionado), utilizando cartão de crédito como forma de pagamento.

Poucos minutos após a conclusão da compra, inclusive depois de receber uma mensagem via WhatsApp solicitando a confirmação do pedido, entrei em contato com o vendedor e solicitei o cancelamento imediato da compra, antes mesmo da emissão da nota fiscal. O motivo era simples: minha esposa já havia conseguido adquirir o mesmo produto para pronta entrega, tornando a compra desnecessária.

Todo o intervalo entre o início da negociação e o meu pedido de cancelamento não chegou a duas horas. Ou seja, a empresa tinha total condição de interromper o processamento do pedido.

Mesmo assim, a Discomércio simplesmente ignorou minha solicitação. A nota fiscal foi emitida, recebi o documento por e-mail e, no mesmo dia, a mercadoria foi despachada para a transportadora.

Desde então acompanhei o rastreamento e mantive contato diversas vezes, solicitando o cancelamento definitivo da compra e o estorno do valor no cartão de crédito. Em todas as ocasiões recebi apenas desculpas e promessas que nunca foram cumpridas. O vendedor alegou diferentes justificativas, como problemas pessoais, ausência na empresa, que o financeiro já havia sido acionado, que eu deveria enviar e-mails, entre outras explicações que, na prática, não resolveram absolutamente nada.

Hoje, 07/08/2026, já se passaram mais de dez dias corridos desde a solicitação de cancelamento, e o estorno ainda não foi realizado. Nesse período, a fatura do meu cartão fechou e fui obrigado a pagar uma parcela superior a R$ 4.500,00 de uma compra que solicitei cancelar praticamente no mesmo instante em que foi realizada.

Para completar o transtorno hoje a transportadora compareceu à minha residência para realizar a entrega, porém recusei o recebimento, não assinei qualquer comprovante e solicitei a devolução imediata da mercadoria ao remetente.

É inadmissível que uma empresa trate um cliente dessa forma. O problema não foi apenas o envio do produto após um pedido de cancelamento feito em tempo hábil, mas principalmente a demora injustificável para providenciar o estorno, obrigando o consumidor a arcar com uma parcela de alto valor enquanto aguarda uma solução.

Minha intenção sempre foi resolver tudo de forma amigável, sem necessidade de medidas judiciais. Tive paciência, aguardei os prazos informados e dei diversas oportunidades para que a empresa resolvesse a situação. Infelizmente, essa postura não foi correspondida.

Deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a forma como meu caso vem sendo tratado. Espero que a Discomércio finalmente providencie o estorno integral da compra, sem novos adiamentos, evitando que seja necessário buscar a reparação dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.