***** entrega condensadora errada (trifásica 380v em vez de monofásica 220v), causando curto circuito e recusa de instalação pela *****.
Em réplica
Brasília - DF
18/05/2026 às 17:43
ID: 248997297
Fiz uma compra por intermédio da ***** e a pessao responsável pela venda ficou de fazer instalação da maquina adquirida. A previsão de entrega não foi cumprida e a pessoa responsável pela instalação da maquina recusou a fazê-la e qdo uma outra empresa de ar condicionado fez a instalação verificou que a ***** fez a entrega da condensadora trifásica 380, sendo que em Brasilia e no local da instalação da maquina é monofasica 220v . Essa situação se estende e preciso da troca da consdensadora uma vez que já tivemos até curto circuito aqui no local com inicio de incendio. O Sr Matheus não responde as mensagens , não fez a instalação , não quer trocar a maquina e eu, não tenho como fazer alteração da fiação toda por erro da DIS na entrega.
Tenho tudo registrado e essa semana passada disse que buscaria a máquina e nada de responder as mensagens e resolver meu problema. O que já tive de danos e atividades suspensas na empresa por questão desse erro da entrega e até agora nada. Peço urgência na resolução desse problema principalmente pela falta de retorno e respaldo na empresa que me vendeu a Máquina: AR TECH AR CONDICIONADO LTDA - BRASILIA - DF.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:18
Bom dia, Sra. Andrea. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e iremos verificar as informações apresentadas.
Nós da Dis Comércio somos os distribuidores das máquinas e realizamos a entrega conforme o pedido de compra encaminhado. Porém, não realizamos serviços de instalação.
De toda forma, tivemos conhecimento desta reclamação somente agora, não havendo até o momento nenhum chamado anterior registrado em nosso SAC relacionado ao caso.
Já acionamos o setor comercial para análise das informações e entraremos em contato assim que a verificação for concluída.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dis Comercio de Eletrodomésticos SA
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 08:18
Prezados, sei que vocês não são responsáveis pela instalação, porém o Sr ***** da AR TECH AR CONDICIONADO, foi quem me vendeu a máquina da DIS e tinha se comprometido em fazer a instalação da maquina. Qdo eu disse que a condensadora estava errada, ele me errolou alegando que jamais vocês fariam a troca e nem adiantava solicitar a troca. Acabei não fazendo a reclamação no sac pois não comprei a máquina diretamente com vcs.
Como tive problemas pessoais graves nesse intervalo de tempo, acabei não podendo novamente ir atrás dessa questão.
Peço que façam a troca do equipamento e resolvam o qto antes essa situação em virtude dos prejuizos já causados .
Att, *****