Entrega de condensadora incompatível e demora na troca do produto
Respondida
Piracicaba - SP
22/12/2025 às 17:49
ID: 235609621
Realizamos uma compra de ar condicionado, sendo 4 evaporadoras e 1 condensadora.
A maquina condensadora que nos enviaram só tem saída para 3 máquinas, não sendo possível realizar a instalação. Estamos aguardando troca do produto enviado errado desde 17/12 e até o momento o retorno é que a transportadora entrará em contato para retirada. Só depois disso será enviada a máquina correta.
Sendo que o ar condicionado já foi pago.
Não estamos recebendo suporte do vendedor Elio, não temos ainda previsão de correção do erro que a empresa cometeu e estamos sem ar até agora.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:54
Bom dia Sr. Lucas.
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nosso CD está localizado no Espírito Santo e a coleta é realizada por uma transportadora terceirizada. Para dar andamento à solicitação, foi necessário o envio das fotos da mercadoria e da caixa fechada. Houve um pequeno atraso na análise, pois estávamos aguardando o recebimento dessas imagens.
O vendedor já reinseriu o seu pedido no sistema com a máquina correta. No entanto, devido às festividades de final de ano, a coleta em nosso CD ocorrerá somente hoje 29/12. Acreditamos que o senhor já tenha recebido a nova nota fiscal por e-mail.
O prazo de entrega para sua região é de 4 a 6 dias úteis, mas já solicitamos prioridade junto à transportadora.
Assim que a nota fiscal migrar para o sistema de rastreamento, nosso setor de ocorrências entrará em contato para acompanhar a entrega juntamente com o senhor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dis Comércio de Eletrodomésticos SA