SAC da DIS se recusa a trocar painel decorativo de evaporadora LG K7 na cor incorreta.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/03/2026 às 10:31
ID: 244381325
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC da empresa DIS .
Recentemente adquiri uma evaporadora modelo K7 da marca LG, que foi entregue com o Painel Decorativo (grelha) na cor incorreta, diferente da especificação solicitada no momento da compra. Ao entrar em contato com o SAC para solicitar a substituição da peça, fui informado de que a empresa não realiza a troca de nenhuma parte do equipamento após a instalação.
Considero essa justificativa inaceitável, uma vez que o erro não foi causado por mim, mas sim no fornecimento do produto. A recusa em substituir apenas o painel decorativo demonstra falta de comprometimento com o cliente e com a marca LG desrespeito ao direito básico de receber o produto conforme contratado e a própria marca DIS.
Ressalto que não estou solicitando a troca de todo o equipamento, mas apenas da peça que veio em desacordo com o pedido. A postura da empresa em negar a solução do problema é extremamente frustrante e prejudica a confiança na marca DIS.
Diante disso, solicito uma revisão urgente dessa decisão e a substituição do painel decorativo pela cor correta, conforme originalmente adquirido.
Aguardo um posicionamento breve e uma solução adequada para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:45
Boa tarde, Sr. Hugo. Tudo bem?
Nós, da Dis Comércio, atuamos como revenda e trabalhamos com diversos fabricantes de ar-condicionado.
Atualmente, comercializamos equipamentos nas cores branca, grafite e preta. Vale destacar que cada fabricante possui sua própria tonalidade padrão de branco.
O equipamento adquirido pelo senhor está de acordo com o produto solicitado, correspondendo ao modelo e à cor entregues e instalados.
Entendemos que a tonalidade pode não atender totalmente à sua preferência ou não harmonizar com o ambiente, uma vez que existem diversas variações de branco no mercado. No entanto, o produto fornecido está conforme o pedido realizado.
Como os equipamentos já foram instalados, infelizmente não é possível prosseguir com a devolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente.
Dis Comércio de Eletrodomésticos S.A.