UNIS DIS - Atraso na entrega de ar condicionado e dificuldade de contato com a loja.
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 14:45
ID: 242083303
Pedido de compra - ***** efetuado em 30/01/2026 previsão de entrega 5 dias uteis. Ar condicionado não recebido até o momento. Impossível contato com a loja, ninguém atende ao telefone e não respondem ao whatsapp. Não consigo sequer cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:16
Bom dia, Sra. Daniela,
Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora e pela falta de retorno do nosso colaborador. Infelizmente, o fabricante atrasou a entrega dos produtos e não conseguiu cumprir o agendamento previamente previsto.
Devido a esse atraso, não conseguimos cumprir o prazo de entrega que havíamos informado anteriormente.
Conforme a sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido, e a solicitação de estorno do valor já foi encaminhada ao nosso departamento financeiro, conforme comprovante enviado via WhatsApp.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente houve esse atraso por parte do fabricante, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida através do nosso canal SAC (11)91370-0993 WhatsApp.
Atenciosamente,
Dis Comércio de Eletrodomésticos S.A.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 12:54
Sou cliente da DIS, não tive problemas nas compras passadas. Desta vez não conseguia informação pontual sobre a a entrega. As respostas do parceiro com o qual fechamos a compra levavam sempre a falta de contato com o vendedor, o que nos levou a tentar contatar a DIS diretamente sem sucesso, telefone informado no site da UNIS nao atende. No dia em que abri o chamado aqui tive retorno por WhatsApp indicando outro contato para buscar informação, que me passou ainda para outro contato que, em 03/03 informou que permanecia sem previsão de atendimento. Por este motivo solicitei cancelamento do pedido e em 04/03 me passaram a confirmação do cancelamento do pedido e estorno do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5