Bonsono Colchões-Store

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

06/03/2026 às 11:46

ID: 242447653

Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente à compra de um box e colchão Simmons, no valor de R$ 2.471,00, realizada com a expectativa de receber um padrão de qualidade e atendimento compatíveis com a reputação da marca.

Adquiri um box de mostruário, que estava em ótimas condições no momento da compra. Porém, no ato da entrega, identifiquei danos no tecido do box, situação que foi imediatamente reportada ao vendedor. Como resposta, fui informada de que o modelo não está mais disponível e que o fornecedor não fabrica mais, e que por isso não seria possível realizar a substituição pelo mesmo modelo.

Além do problema com o produto, a entrega foi marcada por falhas relevantes:
. O entregador entrou em contato às 09h34 confirmando o carregamento e minha presença em casa, porém a entrega ocorreu apenas às 11h47.
. Esse atraso gerou transtornos no acesso ao elevador, pois o zelador já havia encerrado o horário, dificultando a operação.
. Durante o processo, o colchão caiu no chão, e os entregadores demonstraram desconhecimento para fechar e montar o box, exigindo que eu os orientasse.
. A situação prolongada causou impacto dentro de casa: minha filha de 6 anos ficou muito abalada com a demora, e precisei acolhê-la que chorava impulsivamente e ainda auxiliar na montagem, que não estava sendo executada adequadamente.

O conjunto desses fatos tornou a experiência extremamente frustrante, especialmente considerando que escolhi a Simmons justamente para ter tranquilidade, segurança e excelência em todas as etapas.

Diante do ocorrido, solicito:
. Troca do box entregue com avarias por um modelo 3 em 1, de qualidade e funcionalidade equivalentes ou superiores, sem preferência de fornecedor, desde que atenda ao padrão compatível com o valor pago e a proposta do produto.
. Agendamento de nova entrega com montagem correta, por equipe treinada, com janela de horário realista e confirmação adequada.
. Como forma de compensação pelo impacto causado, solicito 2 travesseiros e 1 jogo de roupa de cama compatível com o tamanho do colchão.

Aguardo posicionamento.
Atenciosamente.