Bonsono Colchões-Store

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São Carlos - SP

10/06/2026 às 10:55

ID: 250782731

Produto com defeito estrutural e sem retorno da assistência

Em 22/07/2024 adquiri um Box Reforçado Provence Cinza 096x203x028 na loja Simmons Store de São Carlos.
Após algum tempo de uso, a estrutura do box começou a ceder os pés com rodas. Diante do problema, entrei em contato em 04/05/2026 com a loja e foi agendada uma vistoria técnica em minha residência. Durante a visita em 11/05/2026, o técnico informou que o defeito é de natureza estrutural, pois a madeira do box estaria deteriorada, sendo necessária a substituição do produto.
No entanto, apesar da constatação do problema e da promessa de retorno por parte da loja, o prazo informado já foi ultrapassado e até o momento não recebi qualquer posicionamento ou solução para o caso.
Já tentei falar com gerente de loja, mas não informam o contato; apenas pegaram meu contato para enviar para ele.
Dessa forma, solicito que a empresa providencie, o mais rápido possível, o reparo ou a substituição do produto, conforme indicado pela própria assistência técnica.

Aguardo uma solução definitiva para o problema.