Colchão causando fortes dores nas costas sem defeitos aparentes - Solicitação de troca negada
Em réplica
Sertãozinho - SP
27/11/2025 às 21:21
ID: 233078397
Comprei um colchão da marca e, desde o primeiro dia de uso, comecei a sentir fortes dores nas costas. Assim que percebemos o problema, informei ao vendedor, deixando claro que o colchão não estava oferecendo o suporte necessário.
A empresa realizou uma vistoria e informou que o colchão está em perfeito estado e de fato, visualmente ele está. Porém, mesmo sem apresentar defeitos aparentes, ele causa muita dor nas costas, tornando o uso inviável.
Apesar de eu ter relatado isso desde o início, a empresa se recusou a realizar a troca ou oferecer outra solução.
Peço que o caso seja revisto, pois o produto está causando desconforto e dores.
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 16:29
Boa tarde! Prezado cliente, vamos entrar em contato novamente com o técnico da fábrica e agendar uma nova visita técnica.
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 12:44
até o momento, não tive nenhum visita, e minha costas continua doendo, não vão trocar blz , só que não compro mais com vocês e não indico mais ninguém também.
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 12:44
até o momento, não tive nenhum visita, e minha costas continua doendo, não vão trocar blz , só que não compro mais com vocês e não indico mais ninguém também.