Bonsono Colchões-Store

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Maceió - AL

26/01/2026 às 12:07

ID: 238824205

Adquiri, presencialmente, na loja da fábrica Bonsono (Ind. Alagoana de Colchões e Espumas Ltda.), conforme Pedido de Venda n *****, realizado em 09/01/2026, um colchão Queen modelo Maxfirm Premium e uma base box bipartido, no valor total de R$ 2.709,00, pago via cartão de crédito.
O produto foi entregue em 20/01/2026 e, em 21/01/2026, solicitei a troca.
O modelo foi escolhido porque, no mostruário, apresentava-se mais macio e confortável. Contudo, o produto entregue não corresponde ao apresentado no ato da compra. O colchão recebido é excessivamente rígido e apresenta ruído nas laterais ao sentar ou se movimentar, como se houvesse espumas soltas internamente, caracterizando vício de qualidade.
O próprio vendedor e o SAC reconheceram que o colchão de mostruário é amaciado pelo uso, sendo, portanto, diferente do produto entregue, o que impede a correta avaliação pelo consumidor e induz a decisão de compra com base em um produto que não é o mesmo fornecido.
A empresa negou a troca, limitando-se a informar que somente realiza troca em caso de compras online ou se constatado defeito, desconsiderando a não conformidade do produto entregue em relação ao mostruário e o defeito apresentado na espuma lateral.
Ressalto que não fui informada, no ato da compra, sobre essa restrição de troca, em violação ao art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor. Há vício de qualidade (art. 18 do CDC) e quebra da legítima expectativa do consumidor.
Diante disso, requeiro:
Devolução do colchão e da base, com reembolso integral de R$ 2.709,00;
ou, alternativamente,
Troca por produto superior, mais confortável e semiortopédico, sem custo adicional, inclusive frete.
Anexo nota fiscal e fotos das etiquetas.
Aguardo solução definitiva.