péssimo atendimento ou melhor te deixam na mão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2017 às 14:50
ID: 25422845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNA QUARTA FEIRA DIA 29/03 LIGUEI PARA A BONTEC PARA AGENDAR UMA VISITA E FUI INFORMADA PELA FUNCIONÁRIA REGINA QUE O HORÁRIO ERA COMERCIAL E COMO TRABALHO AGENDEI PARA SABADO DIA 01/04. QUANDO ERAM 11:30 LIGUEI PARA CONFIRMAR A VISITA E FUI INFORMADA PELA PRÓPRIA REGINA QUE NÃO HAVIA NENHUM AGENDAMENTO PARA SÁBADO E SIM PARA SEGUNDA FEIRA DIA 03/04. NA SEGUNDA FEIRA LIGUEI E FALEI COM O SR FABIO QUE SE DIZ GERENTE DA EMPRESA E QUE ME INFORMOU OUTRA COISA. QUE SÁBADO FALTARAM ALGUNS TÉCNICOS E QUE QUANDO ACONTECE ISSO AS PESSOAS QUE NÃO PUDERAM SER ATENDIDOS NAQUELE DIA É TRANSFERIDO PARA O DIA SEGUINTE QUE NO CASO SEGUNDA-FEIRA. MAIS UMA VEZ DEI UM CRÉDITO PARA A BONTEC E AGENDEI PARA SÁBADO DIA 08/04. NESTE DIA LIGUEI TRES VEZES PARA A EMPRESA PARA CONFIRMAR A VISITA . FALEI UMA VEZ OM REGINA E DUA VEZES COM GREICE QUE CONFIRMARAM A VISITA ME INFORMANDO QUE SERIA ATÉ AS 14:00 HORAS E QUE O TÉCNICO JÁ ESTAVA NA RUA COM MINHA FICHA. E O ABSURDO NINGUÉM APARECEU, NEM LIGARAM PARA DAR SATISFAÇÃO. QUE EMPRESA É ESSA? QUE GERENTE É ESSE? QUE FUNCIONÁRIAS SÃO ESSAS? CONTACTEI VOCES PELA AVALIAÇÃO NA INTERNET, MAS HOJE DA MESMA MANEIRA QUE UMA EMPRESA NUM DIA ESTÁ LA EM CIMA NO OUTRO PODE SER DETONADA NAS REDES SOCIAIS. PÉSSIMA EMPRESA. ESSAS AVALIAÇÕES QUE LI DEVEM SER COMPRADAS. NEM SEI PORQUE ESTOU ESCREVENDO, SERÁ QUE ALGUÉM VAI LER. MAS PODEM TER CERTEZA QUE VOU AVISAR PARA TODO MUNDO QUE CONHEÇO, ENVIAR PARA AS REDES SOCIAIS. AS PESSOAS PRECISAM CONHECER A BONTEC . ESPERO QUE NÃO SEJA O FABIO QUE VÁ LER ESTA MENSAGEM, POIS ELE VAI DETONAR A EMPRESA DO JEITO QUE TRABALHA
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Resposta da empresa
10/04/2017 às 15:39
Prezada Sra. Paula,
Boa tarde. Primeiramente gostaria de me desculpar, pelo ocorrido em o seu atendimento.
Realmente passei as informações que conversamos na segunda feira para o atendimento interno da empresa e foi agendado para o sábado, conforme dito. Porém, o técnico passou do horário em um atendimento anterior e se atrasou. Ele chegou no seu condomínio, erradamente, as 16:30 para atende-la, mas realmente não foi o combinado. Chamei atenção do técnico, que deveria ter entrado em contato com a empresa para passar a situação, já que nesse horário, a empresa não se encontrava mais aberta. Não estamos aqui querendo dar desculpas, mas dar satisfação e dizer que a empresa preza muito pelo bom atendimento. E esse tipo de problema não poderá se repetir. Espero poder corrigir essa situação, lhe atendendo na segunda feira (17/4) na parte da manha. Qualquer problema, estarei a sua disposição. Obrigado.