Péssimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2023 às 17:03
ID: 172357639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a instalação de um aquecedor em laranjeiras o técnico foi e deixou o aquecedor solto e levou os botões do aquecedor antigo falei com técnico e ele me falou que não tinha como prender pq ia ter que fazer furo novo e pode ter cano na parede falei que tinha sim pq o aquecedor anterior e o mesmo encaixe ele não me respondeu liguei para empresa para reclamar a atendente veio gritando que eu tinha que falar com ele só pode tá de brincadeira liguei foi para a empresa e não para ele, pedi a ela baixasse a voz, baixou a voz e falou que vai mandar o técnico de volta para levar os botões e prender o aquecedor não indico pra ninguém péssimo atendimento e profissional
E ainda vou falar com o lojista que me indicou não deve tá sabendo do comportamento dessa empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2023 às 17:09
Boa tarde Sr Antonio Carlos Lopes,
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado e falha em nossa comunicação interna.
A respeito da instalação:
Inicialmente o aquecedor novo foi afixado somente na parte superior devido já existir a furação do equipamento substituído. Por não haver uma planta hidráulica e/ou informações precisas por onde passavam as tubulações, o técnico informou que não faria a afixação inferior por motivos de segurança e precaução. Esse procedimento não comprometeria sua utilização e tão pouco traria risco de queda do equipamento.
Em um segundo momento, com anuência do responsável da obra, foi feita furação e afixação inferior conforme vídeo anexo.
A respeito dos botões do aquecedor substituído:
O aparelho danificado e substituído foi guardado na caixa do novo aquecedor instalado. Por algum descuido do técnico, os botões podem ter sidos esquecidos em algum outro local, não tendo o mesmo destino do aquecedor velho.
Por esse motivo, nos colocamos à disposição caso os mesmos não tenham sidos encontrados. Porém esperamos que isso não atrapalhe o bom relacionamento que almejamos com todos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 20:11
Achei a atendente da empresa sem educação falando alto tipo eles tão errado mas o errado e o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/10/2023 às 17:16
Boa tarde Sr Antonio Carlos Lopes,
Entendemos seu descontentamento e pedimos descuplas pelo transtorno causado.
A funcionária será advertida pela conduta equivocada.
Esperamos ter oportunidade de reverter sua má impressão.
Estaremos à disposição hoje e sempre.
Atenciosamente;
Equipe BONTEC