Falta de respeito.
Respondida
Santo André - SP
21/01/2025 às 08:59
ID: 207786025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive em com minha família nesses bondinhos, o de subiam e desciam 1 pessoa na cabina, e pessoas na cabine e assim por diante, quando chegou minha vez, o mal educado do atendente disse que teria que descer minha família com 3 pessoas mais 2 mulheres, e assim questioneu e a resposta que tive foi se não quiser descer vai ter que esperar o final da fila.
Resumindo saímos de casa para relaxar e descansar e nos deparamos com atendentes mal educados assim.
Descemos por volta 14hrs.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 10:33
Olá Karina,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pela experiência negativa que você e sua família tiveram. Entendemos perfeitamente a frustração que isso causou.
Gostaríamos de esclarecer que, para garantir o bom fluxo e a agilidade na fila, as cabines dos bondinhos precisam ser preenchidas com o número máximo de 6 pessoas. Quando o movimento está maior, é essencial que as cabines sejam completadas com 6 pessoas para evitar atrasos e otimizar o processo.
Entendemos que a situação poderia ter sido tratada de forma mais cordial e pedimos desculpas pela falta de educação do atendente. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e tomaremos as devidas providências para garantir que situações como essa não se repitam.
Esperamos que sua próxima visita seja mais agradável e que possamos proporcionar a experiência relaxante que você e sua família merecem.